Intégré(e) à l’équipe digitale et en collaboration directe avec notre service client, vous serez en charge de :

• Répondre aux demandes des clients par email, WhatsApp ou téléphone (informations produits, suivi de commandes, retours, délais de livraison, etc.)

• Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients, en lien avec les transporteurs, jusqu’à leur complète résolution

• Travailler en coordination avec les équipes logistique, e-commerce, communication et retail pour garantir une expérience client fluide et cohérente

• Contribuer activement à l’amélioration continue de la satisfaction client

Missions annexes: recherche de boutons ou de anses pour sac,  préparation des cartes cadeaux

• Première expérience en relation client, idéalement dans le secteur de la mode ou de l’e-commerce

• Excellente communication écrite et orale, avec une orthographe irréprochable

• Sens de l’écoute, empathie, diplomatie et orientation service client

• Bon niveau d’anglais

• Organisation, rigueur, réactivité, capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

• Aisance avec les outils bureautiques ; la connaissance de Zendesk et d’un back-office e-commerce est un vrai plus

Sessùn recrute et reconnaît tous les talents. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.