En collaboration avec toutes les équipes, ta mission sera de porter la satisfaction client autour de 3 axes majeurs :

➔ Support client : Accueillir nos prospects/clients avec enthousiasme. Répondre aux demandes clients par chat, téléphone et par email. Identifier les problématiques techniques et les guider dans la compréhension de nos solutions.

➔ Communication interne : Collaborer avec l’ensemble des équipes. Remonter aux équipes produits les problèmes techniques avérés (bugs…). Remonter les demandes récurrentes à l’équipe R&D afin de participer à l’amélioration continue du logiciel.

➔ Identifier les opportunités commerciales : Être à l’écoute des besoins clients, afin de proposer le cas échéant un rendez-vous avec les équipes Sellsy (développement spécifique, consulting, formation…). Transmettre ces opportunités aux personnes concernées (service formation, commerciaux…)

• Expérience attendue dans la relation client, le métier de téléconseiller.
• Autonome, curieux(se), esprit d’analyse
• Veille digitale et concurrentielle
• Maîtrise générale des outils liés à internet (navigateurs, mails, …)
• Connaissances et compréhension de base du HTML, CSS, PHP, API
• Très bon niveau en Français et en Anglais (oral / écrit)
• Une expérience avec un CRM ou ERP serait un plus

Ce que nous offrons à nos collaborateurs :

• Une mutuelle d’entreprise Alan financée à 60%
• Une cantine
• Des locaux de 650 m2 à La Rochelle à 200m de la plage
• Une salle de sport
• Un moment clé pour rejoindre une société en forte croissance
• Une ambiance de travail passionnée et bienveillante avec un véritable esprit d’équipe
• Partager ensemble des moments conviviaux (afterworks, régates, tournoi de babyfoot…)