Seequalis, c’est avant tout un collectif engagé dans la transformation des organisations et l’adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l’efficacité des collaborateurs. Notre vocation : le Digital for people. 

Vous êtes avide de challenge et vous aimez vous surpasser pour atteindre vos objectifs, rejoignez nos experts. 

La convivialité et la collaboration sont les mots d’ordre chez Seequalis : se réunir à l’occasion de divers évènements pour créer des moments de partage nous tient toujours à cœur. 

La practice User Services Excellence réunit des expertises clés pour nos clients.  

Pourquoi ? Car le monde du travail ne cesse d’évoluer et les transformations digitales sont aux cœurs de nos préoccupations.  

Sa promesse ? Elle participe à l’amélioration des processus IT chez nos clients en plaçant l’expérience digitale des utilisateurs au centre de ses recommandations 

ADN ? Être 100 % opérationnel avec un appétit prononcé pour le conseil en misant sur des atouts de taille : un accompagnement de proximité, une forte composante humaine, une valorisation de notre expertise au sein de la gouvernance DSI tout en créant une relation de confiance avec nos clients.  

Son ambition ? Continuer à innover et accompagner nos clients au pilotage du support et structuration des processus IT.   

Vous êtes passionné et vous avez envie de vous lancer dans l’aventure ? Seequalis vous accueille. Vous vous interrogez sur le poste qu’on vous propose ? Arrêtons le suspense et découvrez notre offre :      

Alors parlons missions …

 Nous vous offrirons un cadre qui vous permettra d’exprimer votre sens du service :  

• Assurer l’assistance des utilisateurs sur des applications métier :  

Accueillir les demandes 

Qualifier et traiter la demande / incident suivant les procédures 

Conseiller, assister et informer l’utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d’intervention 

Effectuer, le cas échéant, une escalade vers les interlocuteurs dédiés 

•  Assurer le suivi des dossiers :  

Tenir informé l’utilisateur du suivi de son dossier 

Respecter les délais contractuels des gestions des demandes / incidents 

S’assurer que la demande de l’utilisateur est satisfaite 

• Collaborer avec les experts des applications :  

Réaliser des tests sur les applications liées à des remontées des utilisateurs 

Echanger régulièrement avec les éditeurs et les différents prestataires travaillant sur la même solution dans le cadre d’un projet d’évolution, d’amélioration ou de suivi d’incidents 

Participer à des formations avec les utilisateurs, les Key Users, les équipes Etudes/Applications et rédiger des modes opératoires 

• Partager ses connaissances avec le reste de l’équipe.

Parlons de vous…

• Issu d’une formation de Bac +3 minimum, et vous avez une experience réussie support applicatif et utilisateur 

• Vous avez une capacité d’adaptation avec le niveau de compréhension des interlocuteurs 

• Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles 

• La langue de Shakespeare n’a pas de secret pour vous 

• Vous êtes un bon communiquant 

• Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse  

• Vous faîtes preuve d’empathie  

Les plus :  

Vous maîtrisez Excel  

Vous maîtrisez une solution applicative : ERP, CRM …   

Seequalis s’engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin. Et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.