Intégré(e) au sein de l’équipe Customer Care, vous serez en communication directe avec nos clients B2C en France et partout dans le monde. A l’écrit ou par téléphone, l’enjeu sera de répondre aux demandes de nos clients en leur apportant la meilleure réponse possible en ayant comme objectif premier leur satisfaction. 

Toujours à la recherche de solutions, vous serez en contact avec plusieurs autres équipes pour remonter et partager la connaissance clients.

Vos principales missions seront : 

Support Client

• Apporter la meilleure solution aux demandes de nos clients, par mail et téléphone, sur du suivi de livraison, du conseil produits, de l’assistance à la navigation, l’utilisation du site internet et bon nombre d’autres sujets.

• Communiquer au quotidien avec nos entrepôts logistiques pour optimiser la préparation des commandes

• Echanger avec les autres équipes (online, supply) ainsi que nos transporteurs

Reporting

• Identifier et noter tous les feedbacks de nos clients quant à leur expérience d’achat et leurs suggestions produits

Satisfaction client

• Etre garant(e) de la satisfaction dans l’ensemble du parcours client

En formation BAC+3 type licence, idéalement en Marketing ou Expérience Client, vous cherchez un stage de 6 mois pour début avril 2024.

• Vous avez un bon sens de la communication et vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit

• Vous aimez le collectif et le travail en équipe

• Vous êtes débrouillard(e) et curieux(se) et vous aimez résoudre les problèmes

• Vous savez vous adapter et désamorcer les situations quand il le faut

• Vous vous exprimez sans difficulté en anglais

• Vous mettez l’accent sur la satisfaction client

Ce qui peut être un plus : une expérience précédente dans le domaine, une familiarité avec Zendesk, la pratique d’autres langues. Mais, au-delà de ta formation, c’est ta personnalité et ton tempérament qui feront la différence ! Rejoins l’équipe Customer Care d’Izipizi !

Un premier contact téléphonique avec Thibaut, Customer Care Manager.

Puis 2 entretiens :

1. Thibaut, Customer Care Manager (1h)

2. Sophie, HR Coordinator (30 min)