En tant que chef(fe) de projet CRM, vous jouez un rôle clé dans la stratégie relationnelle d’Izipizi. Vous êtes en charge d’assister la responsable CRM dans la mise en œuvre opérationnelle du plan relationnel global de l’entreprise et vous serez également amené(e) occasionnellement à assister le responsable du Service Client en période de forte activité. Vous contribuez ainsi à renforcer la fidélité, la satisfaction et l’engagement client.

Rattaché(e) à la Responsable CRM au sein du pôle Expérience Client, vous collaborez étroitement avec l’équipe Brand, l’équipe Marketing et l’équipe Customer Care. Ce poste offre une opportunité unique de se construire une culture 360° autour du client, en déployant votre expertise CRM.

Responsabilités Principales

Mise en œuvre opérationnelle de la stratégie CRM :

• Créer et intégrer les campagnes d’animation via la création de nos emails/newsletters en cohérence avec le plan d’animation Marketing et les enjeux business de nos différents marchés

• Gérer la création et le suivi des performances de notre plan de Nursing (emails triggers = welcome journeys, post-achat, anniversaires, relances, etc.)

• Gérer la création de nos campagnes automatiques de fidélisation et acquisition par marché

Conception des newsletters :

• Rédiger les briefs pour les newsletters en collaboration avec les équipes Marketing

• Suivre le processus de création avec les équipes créatives (Brand) pour garantir une exécution conforme aux attentes business et image de marque

• Création des déclinaisons pays et création des intégrations HTML

Analyse et segmentation :

• Utiliser les données clients pour segmenter la base de données et personnaliser les communications auprès de nos clients

• Suivre les performances des campagnes (ouvertures, clics, conversions) et proposer des optimisations

Plan d’animation :

• Participer à la création du calendrier relationnel pour chaque pays

• S’assurer de la cohérence des messages sur tous les canaux de communication Izipizi (coordination avec les équipes réseaux sociaux, e-commerce)

• Etre force de proposition sur la mise en place d’A/B tests pour identifier les leviers d’optimisation les plus efficaces selon les marchés

Support clients :

• Répondre aux demandes clients via les différents canaux (email, téléphone) avec réactivité et empathie

• Identifier et remonter les points de friction dans le parcours client auprès des équipes E-com, produit, Qualité

Le cadre que nous vous offrons  ?

1/ Une équipe de professionnels et de passionnés avec lesquels vous pourrez grandir! Une entreprise internationale et ambitieuse qui se donne les moyens de réussir.

2/ Un projet humain fort centré sur les valeurs et la culture de l’entreprise et sur un management de proximité bienveillant et responsabilisé.

3/ Une entreprise engagée, désireuse d’avoir un impact positif sur son environnement ( #B-corp, #GPTW)

Et comme nous sommes convaincus que votre diversité fait notre richesse, nous considérons toutes les candidatures et favorisons une culture de travail inclusive, où chaque personne peut se sentir à sa place.

Vous êtes diplômé(e) d’une formation en marketing digital, CRM ou expérience client, et vous justifiez d’une expérience de 1 à 2 ans minimum sur un poste en CRM.

Compétences techniques :

• Maîtrise de la création d’emails et de scénarios triggers (brief, création, intégration, et campagnes) dans un outil de routage email (idéalement Scal-e et/ou Dartagnan).

• Bonne connaissance des KPIs CRM.

• Compétence en analyse de données pour proposer des recommandations actionnables.

• Maîtrise d’Excel (la connaissance de Google Analytics est un plus).

• Excellente orthographe et communication écrite.

Soft skills :

• Capacité à gérer les priorités et respecter les deadlines.

• Force de proposition et créativité.

• Adaptabilité, anticipation des enjeux business, et équilibre entre les objectifs clients et l’image de marque.

• Rigueur, flexibilité, et réactivité opérationnelle.

• Curiosité et sens du détail.

• Une sensibilité à l’univers de la mode, des accessoires ou du lifestyle

Langues :

• Français et anglais courants obligatoires. La maîtrise d’une troisième langue est un plus.

Notre processus de recrutement comprend :
• Un premier contact téléphonique avec Marie-Sophie, CRM Manager (20min)

3 entretiens physiques :

• Un premier entretien avec Marie-Sophie, CRM Manager (1h)

• Un entretien avec Alix, Chargée RH (45min)

• Un entretien avec Amélie, Customer Experience Manager (1h)