Missions

Le service Care touche à beaucoup de sujets différents : service client, KYC, juridiques, etc… De ce fait, il y a beaucoup de sujets, nécessitant un profil polyvalent et adaptable, qui aime le challenge de toucher à des sujets inconnus.

• Mise à jour continue de la base de connaissances de toute la Care, composé de quatre pôles : Customer Care, KYC, Account Management et Legal Services
• Onboarding : Formation et support des nouveaux arrivés
• Participation à l’amélioration des process existants de la Care : Chatbot, FAQ client, amélioration de l’espace client avec l’équipe produit, amélioration des process de gestion des courriers avec le service Delivery

• Bon niveau d’expression orale et écrite
• De nature pédagogue et bienveillante
• Attrait pour les sujets en lien avec le service client
• Appétence pour la gestion de projet

• Entretien téléphonique avec notre pôle RH
• Étude de cas à domicile
• Entretien physique au bureau avec la Head of Care et une partie de l’équipe