Rattachée à la Direction Offre de Service, notre Plateforme Téléphonique Assurés traite les appels émis au 3646 et a pour mission principale de :

• Apporter des réponses de 1er niveau relatives à l'affiliation à la Sécurité Sociale, à la délivrance de la carte Vitale, à l'étude d'une demande d'une complémentaire santé Solidaire, aux remboursements de frais de santé, ou toute autre demande relative aux prestations assurées par l'organisme;
• Contribuer à l'amélioration des objectifs stratégiques et de qualité de service de l'organisme.

Dans ce contexte, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Gironde recrute des Téléconseillers (H/F) en CDD pour une durée de 5,5 mois (3 mois renouvelable une fois) pour son agence d'Haussmann.

Mission/Activités

Premier interlocuteur téléphonique des assurés de la CPAM de la Gironde vos missions seront les suivantes :

• Réceptionner et traiter les appels entrants ;
• Répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue ;
• Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique ;
• Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats ;
• Assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l'inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins ;
• Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés (type compte ameli, mon espace santé).

Pour en découvrir davantage sur le métier, visionnez l'interview de trois téléconseillers qui travaillent sur notre plateforme du 3646 : https://www.linkedin.com/posts/cpam-de-la-gironde_gavé-vite-les-téléconseillers-activity-6854788300524277761-rrrE?utm_source=linkedin_share&utm_medium=ios_app

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences du Plan de Sécurité du Système d'information.

Localisation : Bordeaux Ravezies

• Type de contrat : CDD à temps plein (36 h par semaine + RTT)
• Date de prise de poste : novembre 2022
• Rémunération brut mensuel : 1721 euros
• Avantages sociaux : 13eme mois + prime de vacances sous conditions
• Jours travaillés : Du lundi au vendredi
• Modalités de sélection : Tests professionnels, entretien de recrutement

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Compétences

• Vous êtes à l'aise dans la relation client et vous disposez d'une première expérience réussie dans ce domaine ;
• Votre bon relationnel ainsi que vos qualités d'écoute et de communication vous permettent de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs ;
• Vous disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité sociale et d'utilisation de scripts (aide à la réponse fiable) ;
• Vous savez argumenter vos décisions afin de convaincre et susciter l'adhésion à la solution proposée ;
• Vous attachez une importance particulière à la satisfaction des assurés et à la qualité de votre travail ;
• Vous faites de preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonome ;
• Vous savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients, savoir gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur ;
• Vous maitrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels.

Formation

Vous ne connaissez pas le monde de la protection sociale et vous hésitez encore ?

Une formation vous sera dispensée dès votre intégration pour vous permettre d'appréhender l'ensemble de vos missions.