Mission/Activités
La mission du téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public, renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée.
Votre rôle consistera à :
- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques provenant des assurés sociaux du département,
- Répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue,
- Enregistrer votre activité sur un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients,
- Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats,
- Assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l'inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins ,
- Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés (type compte ameli, mon espace santé).
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences du Plan de Sécurité du Système d'information.
Pour en découvrir davantage sur le métier, visionnez l'interview de trois téléconseillers qui travaillent sur notre plateforme du 3646 : https://www.linkedin.com/posts/cpam-de-la-gironde_gavé-vite-les-téléconseillers-activity-6854788300524277761-rrrE?utm_source=linkedin_share&utm_medium=ios_app
Formation
Vous ne connaissez pas le monde de la protection sociale et vous hésitez encore ?
Une formation vous sera dispensée dès votre intégration pour vous permettre d'appréhender l'ensemble de vos missions.
Informations complémentaires
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Travailler au sein de l'Assurance Maladie c'est aussi :
De plus, nous intégrons la Qualité de Vie au Travail pour nos agents afin de concilier vie privée et vie professionnelle.
Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée. Néanmoins, ceci n'étant pas une condition sine qua non, nous recherchons surtout un/une candidat(e) qui souhaite s'investir dans une activité impliquant l'accompagnement des publics, l'utilisation de nombreux applicatifs informatiques et le goût pour la relation téléphonique.