Contexte

Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est avoir la garantie d'avoir une mission qui a du sens ! C'est agir pour garantir l'accès universel aux droits et permettre l'accès aux soins de 60 millions de personnes tout au long de leur vie.

C'est intégrer un collectif de 85 000 collaborateurs qui partagent le même mot d'ordre au service de la santé de tous : « AGIR ENSEMBLE, PROTEGER CHACUN ».

Acteur local, la Caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) de Paris organise l'affiliation, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement de 2,6 millions d'assurés parisiens.

En intégrant nos équipes, vous vous engagez au service de la solidarité nationale et de la santé de tous.

Alors, si vous partagez vous aussi ces valeurs, rejoignez-nous !

Afin de renforcer ses équipes, la Plateforme Médico-Administrative (Plateforme MDA) recrute 4 Téléconseillers H/F.

Mission/Activités

La mission de téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public et consiste à répondre aux appels des professionnels de santé, à les renseigner et à les informer, à leur fournir une réponse efficace et adaptée.

Au quotidien, le téléconseiller aura pour mission :

* d'apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignements d'ordre administratif ou règlementaire,

* d'orienter, si nécessaire, les demandes vers les services experts compétents,

* de promouvoir les offres de service notamment les services du compte Ameli ou Amelipro pour faciliter l'accès aux informations et aux démarches,

* d'enregistrer son activité dans un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients

Compétences

Vos compétences

* Sérieux,

* Ponctualité et respect des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniques,

* Sens de l'écoute et du service client,

* Qualité d'expression,

* Facilité à naviguer sur différents logiciels informatiques,

Formation

* Le processus de recrutement comportera dans un premier temps une épreuve professionnelle.

Dès leur arrivée, les candidats retenus bénéficieront d'une formation basée sur les techniques de la relation client, la législation de l'Assurance maladie et les applicatifs métiers, permettant de répondre à certaines thématiques d'appels.

Cet accompagnement initial sera complété par un parcours de formation comprenant des modules théoriques et un tutorat afin de gagner en autonomie sur la totalité du périmètre des appels.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Période de CDD : Possibilité de débuter le contrat en CDD avant intégration en CDI

- prise de fonction : Dès que possible,

- durée de travail hebdomadaire : 39 heures + acquisition de jours RTT au prorata du temps de présence,

- site d'affectation : 7, rue du Château d'Eau - 75 010 Paris

- Rémunération :

1917,57 euros bruts mensuels,
+ 13ème mois, (prime d'un mois de salaire réparti sur le mois de mai et septembre)
+ 14ème mois versé au prorata du temps de présence,
+ prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence,

+ prime d'accueil téléphonique de 76,70€ bruts par mois versée sous conditions.

Intégrer la CPAM, c'est aussi pouvoir bénéficier des avantages suivants:

20 RTT par an calculées au prorata du temps de présence

Possibilité de Télétravail au bout de 6 mois minimum d'ancienneté et d'autonomie sur le poste

Prime de crèche/ Place en crèche

Remboursement du Pass Navigo à hauteur de 75%

Mutuelle et prévoyance d'entreprise,

CSE (billetterie, voyages)

Carte déjeuner PLUXEE alimentée à hauteur de 11,51 euros par jour travaillé (4,61 euros à votre
charge).

* Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information.

* Toutes nos offres sont ouvertes aux candidats en situation de handicap.

* Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment
religieuses ou politiques.

* Le processus de recrutement comportera dans un premier temps une épreuve professionnelle.

Dès leur arrivée, les candidats retenus bénéficieront d'une formation basée sur les techniques de la relation client, la législation de l'Assurance maladie et les applicatifs métiers, permettant de répondre à certaines thématiques d'appels.

Cet accompagnement initial sera complété par un parcours de formation comprenant des modules théoriques et un tutorat afin de gagner en autonomie sur la totalité du périmètre des appels.