Contexte Le Service Médical de la Région Provence Alpes Côte d'Azur Corse est un organisme de l'Assurance Maladie. Nous employons environ 780 salariés (agents administratifs et praticiens conseils) répartis dans les différents départements et services de la région. Notre mission est de garantir l'accès à tous à des soins de qualité, conformément aux valeurs de solidarité et d'égalité portées par l'Assurance Maladie. Mission/Activités Vous assurerez la prise en charge des appels entrants et sortants auprès des assurés, des professionnels de santé, des employeurs et des établissements de soins. Votre mission consistera à identifier, analyser et réaliser un diagnostic du besoin du client afin d'apporter une réponse fiable et complète avec pédagogie. Vous coordonnerez en simultané une relation client efficace et le traitement du dossier. Vous participerez également à des activités de back-office (tableaux de bord, courriels). Vous analyserez les demandes reçues par mail et vous rédigerez les réponses conformes à la réglementation et dans le respect des chartes de l'organisme. Vous travaillerez sur des logiciels de production spécifiques à l'Assurance Maladie. Vous savez développer une relation de coopération dans votre environnement professionnel. Compétences Vous maîtrisez les techniques de Gestion de la Relation Client, plus particulièrement celles du B-to-B et les outils informatiques. Les règles de confidentialité et du secret médical sont indispensables à la tenue du poste. Vos aptitudes sont les suivantes : - Aisance relationnelle, - Faculté d'adaptation, - Rigueur, méthode, sens de l'organisation, - Esprit d'équipe, - Capacité d'analyse et de synthèse, - Disponibilité Formation Bac + 2 ou Formation Téléconseiller exigé - Domaine Relation Client ou Commercial - Débutants acceptés. Conditions particulières Tests écrits suivis d'un entretien avec mise en situation orale en cas de réussite Type de contrat : CDD à temps plein - 3 MOIS Statut : Employé Salaire : 1600,80 € bruts mensuels (13ème mois (en fonction de la présence) et 14ème mois (en fonction du temps de présence) Avantages : * Titres Restaurant * Comité d'entreprise * Horaires variables * Prime d'accueil téléphonique * RTT * CSE Lieu d'affectation : Site Le Salengro 47 Avenue Roger Salengro - 13003 Marseille Prise de poste : Dès que possible. Modalités de recrutement Une session de tests de recrutement écrits sur support informatique (02h00) sera organisée accompagnée d'une mise en situation orale. Un entretien de recrutement avec jury sera organisé.

Vous maîtrisez les techniques de Gestion de la Relation Client, plus particulièrement celles du B-to-B et les outils informatiques.
Les règles de confidentialité et du secret médical sont indispensables à la tenue du poste.
Vos aptitudes sont les suivantes :
- Aisance relationnelle,
- Faculté d'adaptation,
- Rigueur, méthode, sens de l'organisation,
- Esprit d'équipe,
- Capacité d'analyse et de synthèse,
- Disponibilité