L'environnement du poste :

Le Département Relation Clients, acteur incontournable du service rendu aux assurés, se compose de deux pôles d'activités :

• Le Pôle Offre territorialisée accueillant physiquement les bénéficiaires se présentant avec ou sans rendez-vous au sein de 12 sites répartis sur la circonscription de la CPAM du Hainaut et gérant les rendez-vous téléphoniques.

• Le Pôle Offre dématérialisée et marketing, chargé de traiter les courriels des assurés de la CPAM du Hainaut (et des autres caisses du département dans le cadre des entraides) en y apportant des réponses personnalisées et conclusives, et de mettre en œuvre le plan marketing.

C'est au sein de ce second pôle que nous recrutons le ou la futur(e) Technicien(ne) Relation Clients dans le cadre d'un CDD de surcroit sur notre site de Valenciennes*.

Le mot du manager :

« Rejoindre le pôle d'appui EPTICA c'est exercer dans un cadre de travail agréable au sein d'une équipe motivée. C'est aussi exercer ses missions en transversalité avec l'ensemble des collaborateurs de l'organisme dans le but d'apporter une réponse fiable, compréhensible et conclusive. Vous êtes motivée(e) et la relation client a du sens pour vous, n'attendez plus, rejoignez l'aventure. »

Mission/Activités

Votre mission si vous l'acceptez :

Rattaché(e) au responsable du pôle, votre mission consiste à contribuer par une réponse conclusive, au service rendu par l'organisme en conseillant les différents publics dans l'exercice de leurs droits et obligations, au regard de la législation.

Les attendus du poste :

• Véritable soutien, vous identifiez et analysez les différentes sollicitations des assurés. Vous traitez les demandes et procédez à la rédaction d'une réponse adaptée et conclusive à l'assuré dans un délai maximal de 48h.

• Interlocuteur(trice) privilégié(e) doté(e) d'un excellent relationnel, vous accompagnez, conseillez et prenez contact avec les assurés pour toute demande nécessitant des précisions ou de la réassurance en vue d'éviter les réitérations.

La personne retenue devra se conformer aux exigences de la politique de Sécurité des Systèmes d'Information (SSI) de l'organisme ainsi qu'aux règles relatives à la protection des données à caractère personnel (CNIL).

Conditions particulières

Nous vous proposons !

• Un poste en CDD de surcroît d'activité de 3 mois (éventuellement renouvelable 3 mois),
• Une rémunération de 1 781.64 € brut/mois,
• Des horaires (36h ou 39h) permettant l'acquisition de RTT,
• L'accès à des services de conciergerie (service à domicile, bricolage, repassage, etc.),
• De nombreux avantages sociaux : titres restaurant, avantages du CSE, prime de crèche, participation à hauteur de 50% des abonnements de transport en commun, etc.,
• Une expérience enrichissante qui vous permettra de développer vos compétences,
• Une intégration au sein d'une équipe à l'écoute et solidaire.

Vous reconnaissez-vous ?

• Vous détenez une formation bac + 2 (DUT ou BTS Management des Unités Commerciales, Force de Vente, Négociation des Relations Clients, SP3S, etc.) et/ou avez une expérience significative dans le domaine de la relation clients,
• Vous avez un bon niveau d'organisation et savez prioriser votre travail,
• L'esprit d'analyse, de synthèse et le sens de l'écoute font partie de vos qualités,
• Vous êtes autonome, motivé(e) et investi(e) dans votre travail,
• Vous détenez des qualités rédactionnelles et relationnelles avérées,
• Vos capacités d'intégration, d'adaptation et de travail en équipe sont reconnues et serviront une entraide qualitative entre collègues.

Modalités et méthode de recrutement :

Vous êtes désormais convaincu(e) que ce poste est fait pour vous ?

Alors n'attendez plus et transmettez votre CV accompagné d'une lettre de motivation au Pôle Recrutement :

candidature.cpam-hainaut@assurance-maladie.fr. Vous avez jusqu'au 01/02/2023 inclus pour candidater.

Après analyse des candidatures reçues : si votre profil est sélectionné, nous prendrons contact avec vous afin de vous convier à une phase de tests (mise en situation en lien avec l'activité) organisée le 08/02/2023 sur le site de Valenciennes. Si cette étape est concluante, vous serez ensuite reçu(e) en entretien en semaine 7.

*Notre site de Valenciennes se situe à proximité des transports en commun : tramway et gare SNCF (à 250 m). À noter que le trajet en train est d'environ 35 minutes pour Lille-Valenciennes et 1 heure pour Arras-Valenciennes.