L'Adjoint, en binôme avec le Responsable de Service :

- Est le garant de la performance et de la qualité de service dans le cadre des objectifs fixés et des procédures à respecter

- Assure le pilotage de la production en organisant les moyens

- Supervise les différentes activités des agents du service

- Anime et mobilise l'équipe en déclinant les objectifs

- Met en œuvre les techniques de management (conduite de réunion, évaluation, entretien…)

- Participe au développement des compétences et des performances individuelles et collectives

- Veille au respect de l'application de la réglementation et de la mise en œuvre des procédures

- Contribue au développement et au renforcement des partenariats internes et externes (avec les services de front office, de back office, les caisses cédantes TRAM RI, les employeurs…)

- Contribue à déployer la stratégie de service orientée vers la satisfaction client, qui s'appuie notamment sur les synergies front office / back office (développement des contacts sortants…)

- Représente l'organisme en qualité de référent Relations Internationales auprès d'interlocuteurs internes ou externes.

Compétences

• Connaissances des techniques de management ou capacité à se les approprier rapidement

• Bonnes connaissances de la législation et des procédures de l'Assurance Maladie

• Connaissances législatives et règlementaires ou capacité à les acquérir rapidement dans le domaine des Relations Internationales (Règlements Communautaires-Conventions bilatérales-accord internationaux)

• Faculté d'adaptation aux évolutions réglementaires en ce qui concerne le domaine spécifique d'activité

• Capacité d'analyse des indicateurs pour suivre et améliorer le fonctionnement et les résultats

• Capacité à mobiliser l'équipe autour de la performance collective

• Qualités relationnelles et compétences rédactionnelles

• Capacité à promouvoir l'esprit de service et à développer la vision satisfaction client

• Capacité à représenter l'Organisme en interne et en externe

• Rigueur et sens de l'organisation

• Force de proposition auprès de sa hiérarchie

• Esprit d'initiative, dynamisme et détermination

BAC +4/5 - Expérience significative en management