Êtes-vous prêt(e) à transformer l’industrie du bien-être en entreprise avec nous ?

Nous recherchons un(e) Operations Manager Corporate (H/F) talentueux(se) pour rejoindre notre mission chez EGYM Wellpass et révolutionner l’accès des collaborateurs aux activités sportives et de bien-être. Vous rejoindrez l’équipe Operations, dont l’objectif est de concevoir une plateforme opérationnelle globale et efficace tout en offrant la meilleure expérience client au monde.

Rôle de l’équipe

• Équipe : Corporate – Offer to Cash
  Objectif : Accompagner les équipes Sales dans le processus de signature, la génération de l’offre, la gestion des contrats, l’onboarding client et la facturation.

Axes verticaux de l’équipe

• Members : BtoC, utilisateurs de l’application EGYM Wellpass.

• Partners : BtoB, nos salles de sport partenaires, telles que Neoness, Episod, Dynamo, Five, Climb Up…

• Corporates : BtoB, nos clients entreprises, tels que Deloitte, Carrefour, RATP, Konbini.

Votre entraînement quotidien

• Relation client : Répondre aux e-mails des clients sur des sujets de facturation, d’impayés, de dashboard etc, en faisant le lien avec les équipes commerciales tout en respectant nos process existants.

• Onboarding client : Traiter les onboardings client, effectuer les démarches administratives (création dans notre back-office) et vérifier la conformité des données client figurant sur le contrat en lien avec Salesforce.

• Gestion de projet : Piloter et réaliser des projets internes et transverses liés à la roadmap Operations Corporate (migration d’outils, expérience client, automatisation des process…).

• Optimisation process : Améliorer et optimiser nos processus afin de les rendre plus efficaces (identifier points de friction, tâches à automatiser, documentation des process…).

• Reporting : Produire des reportings réguliers et les analyser pour suivre les KPIs de l’activité.

Vos objectifs pour les 6 premiers mois

• Maîtrise outils : Maîtriser tous les outils et avoir connaissance de l’ensemble des process (1 mois).

• Autonomie tickets : Être autonome sur la gestion des tickets et pouvoir répondre aux clients dans les délais définis (3 mois).

• Confort projets annexes : Être à l’aise sur les projets annexes (3 mois).

• Amélioration process : Challenger les process existants et mettre en place des améliorations qui créent de la valeur (6 mois).

• Mesure impact : Être capable de mesurer l’impact des améliorations via OKR et KPI (6 mois).

Votre matériel d’entraînement

• Wellness : Abonnement Wellpass avec accès à une large sélection de sports et clubs de bien-être, possibilité de partager les séances avec les collègues.

• Mentorat : Échangez vos connaissances et développez-vous ensemble à travers les équipes et les sites grâce à notre plateforme de mentorat auto-organisée.

• Équipements : Laptop, écran, souris, casque et tous les outils nécessaires pour travailler efficacement.

• Santé : Mutuelle Alan avec couverture santé à 50%, incluant la famille.

• Avantages CSE : Accès à de nombreux avantages et réductions pour loisirs, voyages, événements…

• Tickets restaurants : Pluxee 9,50€ par jour, avec 5€ pris en charge par l’entreprise.

• Transports : Financement du Pass Navigo à 50%.

• Télétravail : Possibilité de travailler à distance 3 jours par semaine.

• Nutrition : Panier de fruits frais chaque semaine au bureau.

• Formation : Issu(e) d’une formation commerciale & administration des ventes.

• Expérience : Minimum 3 ans dans une fonction similaire.

• Communication client : Première expérience obligatoire dans la communication avec les clients ainsi que dans l’administration et la satisfaction client.

• Compétences : Communication parfaite à l’écrit comme à l’oral.

• Rigueur et relationnel : Rigoureux(se) et engagé(e), avec un excellent relationnel auprès de nos entreprises clientes.

• Adaptabilité : Adaptable, à l’écoute et empathique, capable de s’adapter à son interlocuteur et de proposer des solutions garantissant sa satisfaction.

• Anglais : Communication fluide en anglais à l’écrit comme à l’oral.

• Découverte : Entretien initial de 30 minutes avec Dolihane, Talent Acquisition Manager, pour échanger sur ton parcours et tes motivations.

• Étude de cas : le cas te sera envoyé afin que tu puisses le préparer en amont de l’échange avec Axelle.
  L’objectif est de te permettre de démontrer tes compétences et ta capacité d’analyse lors de la discussion.

• Approfondissement opérationnel : Entretien avec Axelle, Team Lead Operations, pour explorer tes méthodes et ton approche.

• Vision stratégique : Rencontre avec Yousri, Operations Director, pour discuter de l’impact de ton rôle sur les opérations et la stratégie.

• Team Fit : 30 minutes dans nos bureaux pour rencontrer l’équipe et confirmer la cohésion et l’adéquation au mode de travail collaboratif.

Contact Information

Merci de télécharger votre CV en indiquant l’ID de l’annonce #1808.

Contact : Dolihane Feddag