Placé(e) sous l'autorité directe du responsable du département de l'offre globale de service et du suivi de la qualité de la production, le ou la candidat(e) retenu(e) animera et pilotera une unité de production "espace famille".

Ses missions seront les suivantes :

• participer à la définition des objectifs opérationnels de l'espace famille et de leur mise en œuvre en optimisant le fonctionnement de son équipe
• piloter l'activité et animer l'équipe
• accompagner les collaborateurs dans l'amélioration de leurs pratiques professionnelles
• superviser et piloter le processus cœur de métier et notamment ceux pris en charge par son unité avec les cadres de proximité
• être responsable de stage des gestionnaires conseil en formation, afin d'assurer une évaluation coordonnée et complète des agents de formation
• participer aux projets transversaux du département et de l'organisme (ex accueil sur rdv, la dématérialisation...)
• s'impliquer dans l'amélioration des processus dans le cadre de la démarche qualité, et notamment ceux pris en charge par son unité avec les cadres de proximité
• accompagner ses cadres de proximité dans la déclinaison et suivi des objectifs fixés aux agents
• suivre les avancées des plans d'accompagnement proposés par les cadres de proximité
• faire progresser la production et productivité des équipes avec la qualité de service attendue
• animer les réunions de service et accompagner les évolutions des activités auprès des équipes

Le poste requiert :

• des capacités managériales
• des compétences organisationnelles et de bonnes connaissances des prestations et des environnements nims
• des qualités relationnelles
• de la rigueur et de la méthode
• du dynamisme et des qualités d'adaptation
• une implication forte et des capacités d'initiative