Ce poste est basé à Barcelone.
Les missions seront exclusivement menées auprès de nos clients français et non de nos clients espagnols. De ce fait, la maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit, est un pré-requis, tandis que la pratique d’autres langues (espagnol, anglais, allemand) est un atout mais n’est pas obligatoire.

Au sein de notre service client, équipe dédiée à l’assistance technique et au conseil après-vente, tes missions seront les suivantes :

• Assurer la modération manuelle des campagnes email

• Répondre aux demandes clients via les différents canaux (tél, mail, chat) en s’efforçant de comprendre leurs besoins :
  => Assurer une assistance technique en effectuant un diagnostic et en proposant rapidement une solution
  => Initier nos clients à l’utilisation de nos outils
  => Offrir un conseil optimisé pour améliorer leur expérience d’utilisation
  => Conseiller et enseigner les bonnes pratiques de l’email marketing

• Travailler en lien avec les référents techniques et les autres équipes, afin d’améliorer en continu le service apporté à nos clients.

Tu disposes d’une expérience dans le domaine de la relation client, tu maîtrises les outils informatiques, et aimes les nouvelles technologies.
Tu as une excellente expression orale et écrite, tu es doté(e) d’un sens du service client élevé, tu sais te montrer polyvalent(e) dans l’exécution de tes missions et tu es réactif(ve) et organisé(e) dans la mise en œuvre de tes actions.
Si tu es reconnu(e) pour ta curiosité, ta capacité à t’adapter et ta prise d’initiative, rejoins-nous! Ecoute et empathie, envie d’apprendre et esprit logique sont également des qualités nécessaires pour ce poste.

Langues : bienvenues (anglais, espagnol, allemand, …)

Un entretien RH et un avec la Responsable du service Relation Clientèle.