L’équipe

La mission de notre équipe Care consiste à établir des relations solides avec les professionnels de santé (médecins, infirmier.e.s, pharmacien.ne.s) en comprenant leurs besoins spécifiques tout en assurant leur satisfaction.

Notre équipe est composée de 11 Customer Care, répartis par verticales métiers (médecins, infirmier.e.s, pharmacien.ne.s)

En tant que Customer Care, tu es directement rattaché(e) à Violette Couerbe, notre Customer Care Manager.

Tu recherches un défi stimulant ?

Génial ! Ce poste te challengera car tu seras l’interlocuteur/trice privilégié(e) de nos clients et utilisateurs. Tu t’adresses directement aux professionnels de santé qui vont utiliser Santé Académie pour suivre une formation et qui ont besoin de tes conseils pour être en confiance.

Tu échangeras principalement avec nos deux verticales essentielles de professionnels de santé : les infirmier.ère et les médecins généralistes.
Tu dois être à leur écoute, répondre rapidement à leurs questions, leur présenter les formations, leur aspect unique et innovant, les accompagner dans leur inscription, régler leurs éventuels problèmes et trouver des solutions à toutes les situations.

Tu portes une responsabilité importante car tu représentes l’entreprise auprès de nos clients.

Tes missions

• Traiter les demandes des professionnels de santé sur les différents canaux : téléphone, message, mail et chat

• Conseiller les professionnels de santé dans le choix de leurs formations, et les accompagner dans leur inscription et leur parcours d’apprentissage

• Participer à l’augmentation des revenus de la société : comprendre les besoins des clients, leur proposer des formations adaptées, savoir rebondir sur chaque opportunité

• Aider les équipes Produit et Pédagogie à améliorer les offres et services en remontant les besoins clients et leurs remarques

• Contribuer à l’amélioration des process en lien avec la relation client

Ce poste est fait pour toi si

• Tu es préoccupé.e par l’avenir de la santé publique dans le monde.

• Tu aimes aider les soignants de terrain au quotidien dans leurs problématiques.

• Tu n’as pas peur de passer du temps au téléphone pour accompagner nos clients dans leur démarche d’achat et de formation.

• Tu es très à l’aise à l’écrit comme à l’oral, tu ne fais aucune faute et tu t’exprimes parfaitement.

• Tu es calme, patient, doux, agréable et pédagogue

• Tu es organisé.e, rigoureux.se et efficace, tu es à l’aise dans un environnement de travail rapide et agile.

• Tu sais aussi mener de front plusieurs projets et respecter les deadlines

• Tu es très à l’aise en informatique.

• Tu es autonome, et prêt.e pour un challenge intense

Pourquoi nous rejoindre ?

• Des nouveaux locaux à Confluence, avec une superbe qualité de services (salle de sport, cafétéria, rooftop…) et une vue imprenable sur le Rhône

• Un environnement de travail stimulant et convivial avec de nombreux évènements organisés (afterworks, séminaire d’entreprise, séance de sport collectif, teambuilding etc)

• Rémunération attractive (fixe + variable compétitif)

• Tickets restaurants (Swile) de 9 euros pris en charge à 60% par Santé Académie

• Mutuelle santé et Prévoyance (Alan Blue) hyper attractives avec une prise en charge à 100% (pour le salarié et son/ses enfants) par Santé Académie

• Charte de télétravail offrant 1 à 2 jours de télétravail par semaine

1. Un 1er échange avec Lauriane, notre Talent Acquisition Manager

2. Entretien avec Violette et Carla nos managers de l’équipe Customer Care

3. Entretien avec Guillaume, notre Head of Client Operations.