Au sein de la direction Programme, Commerce et Support, le Customer Service Representative (CSR) est en charge d'un portefeuille de clients internationaux. Il est la voix du client en interne et a pour mission de garantir une bonne relation client, de décliner les besoins en interne pour assurer la satisfaction clients.

Les principales missions :

• Assurer une communication régulière et pro-active avec ses clients pour le suivi et la gestion des commandes , mais aussi avec les partenaires internes.
• Administrer, gérer et coordonner les commandes dans le respect des règles contractuelles et réglementaires jusqu'à la livraison.
• Décliner les besoins clients en interne et fournir aux métiers concernés une vision globale des attentes des clients.
• En collaboration avec le Customer Support Manager ou l'ingénieur d'affaires, élaborer les offres et proposer des solutions customisées pour répondre au besoin de ses clients.
• Administrer et suivre les réclamations clients
• Gérer la facturation et le recouvrement

Vous disposez d'une expérience réussie dans dans le secteur industriel - idéalement aéronautique. Vous avez déjà occupé une fonction de Gestionnaire client B to B dans l'industrie.

Vous êtes reconnu-e pour votre aisance relationnelle et votre excellente communication orale et écrite : vous facilitant dans vos interactions avec vos clients.

Vous disposez d'une facilité d'adaptation, d'une certaine ténacité et du sens de l'organisation et des priorités.

Enfin, vous maitrisez SAP.