Parmi les activités de Rogervoice, son centre d’appels joue un rôle primordial. Constitué de plus de 80 personnes qui y interviennent régulièrement, notamment une majorité d’interprètes en langue des signes, il permet de rendre accessible les appels téléphonique pour les personnes sourdes ou malentendantes.

La Responsable du pôle d’interprètes en langue des signes cherche le ou la Superviseur qui saura l’accompagner au quotidien et qui aura pour missions principales :

• Maintenir un environnement de travail positif et motivant, favorisant une culture d’entreprise collaborative et respectueuse

• Assurer le respect des politiques et procédures opérationnelles de l’entreprise

• Organiser la communication auprès de l’équipe d’interprètes sur les nouveaux sujets techniques ou autres

• Participer à la planification et à l’animation des réunions d’équipe

• Remonter les informations terrain et apporter des pistes de réflexion

• Collaborer avec l’équipe de coordination pour suivre une roadmap alignée sur les objectifs du pôle

Vous travaillerez en étroite proximité avec la Responsable de pôle, ainsi vous veillerez à ce que les services téléphoniques et de visio-interprétation soient assurés de manière efficace et professionnelle, tout en veillant à préserver des normes de qualité et de satisfaction client élevées.

En tant que Superviseur, vous serez rattaché.e à Natacha, la Responsable du pôle visio-interprétation Langue des signes française/Français et vous collaborez aux côtés des coordinatrices.

La connaissance ou la maîtrise de la Langue des Signes Française n’est pas un prérequis pour ce poste.

• Expérience comme responsable d’une équipe ou d’une unité dans un centre d’appels, un centre des soins ou d’une structure de gestion d’équipes

• Appétence pour le planning et la coordination d’équipes à distance comme en présentiel

• Excellentes compétences en communication et soft-skills relationnelles

• Faire preuve d’adaptabilité et savoir être force de proposition

• Capacité d’autonomie et aisance à travailler dans un environnement dynamique

Au moment de postuler, dîtes-nous ce qui vous motive spécifiquement par rapport à Rogervoice.
Complétez par une histoire, une anecdote qui vous a marqué ou que vous souhaitez partager.

Sur cette base, les étapes seront les suivantes :

• sélection à partir des CV et lettres de motivation

• entretien avec Agathe (People Manager)

• entretien avec Natacha (Responsable du pôle visio-interprètes)

• échanges et entretiens avec d’autres membres de l’équipe

• prise de références