Customer Success Manager - Stage

Chez Roadstr, nous croyons que la liberté ne vient pas de la possession individuelle d’une voiture mais de la possibilité d’utiliser la voiture de son choix quand on en a besoin.

Grâce à une utilisation plus intelligente et partagée de la voiture, notre plateforme de location de voitures entre particuliers participe à la réduction des émissions de GES liés au transport tout en préservant la liberté individuelle de se déplacer.

Pour amener chacun de nous à cette utilisation plus vertueuse de la voiture, Roadstr fait de chaque location un moment mémorable en proposant des voitures que l’on prend plaisir à conduire.

Avec plus de 3 500 voitures proposées par des propriétaires passionnés partout en France, chacun peut trouver sur Roadstr la voiture idéale pour son prochain voyage en famille ou entre amis. Du cabriolet rétro pour s’évader les cheveux aux vents sur des routes de campagne un weekend en amoureux, à la berline électrique pour une semaine de vacances en famille au bord de mer, Roadstr fait de chaque voyage un moment unique de partage et de plaisir.

Roadstr en chiffres :

• Lancé en 2019

• 3 500 voitures disponibles à la location

• 1er loueur de voitures plaisir (collection, sport) et électriques en France

• 1er service de location en termes de satisfaction client (4,8/5 sur +20 000 avis clients, 78 NPS)

• Une réduction jusqu’à 4x des GES liés au transport individuel grâce à l’autopartage sur Roadstr

💻 Ta mission :

Au sein du département Operations, tu reportes directement à l’Operations Manager et au COO pour soutenir la forte croissance de la plateforme. Ta mission est d’accompagner les utilisateurs et développer une offre toujours plus importante et qualitative. Ton rôle est central avec des interactions permanentes en externe avec les users et en interne avec la reste de la team.

💪 Tes responsabilités :

• Participer au user care avec du support client, la gestion des reviews et le suivi des locations à venir
• Développer et optimiser la supply avec une approche Growth pour avoir toujours plus de nouvelles voitures attractives, accessibles
• Guider les nouveaux propriétaires dans leur onboarding
• Analyser la data de l’offre et de la demande
• Centraliser et remonter la user expérience pour les améliorations produit
• Participer de manière proactive à la croissance et au développement de Roadstr, en améliorant les process et l’utilisation des outils internes (Zendesk, PowerBI, Mangopay).
• Le management de nos différents prestataires

💳 Les plus :

• Prise en charge à 50% de ton titre de transport
• Carte ticket restaurant Swile

👀 Ton profil :

• Tu veux travailler en startup
• Tu aimes être au contact des gens et fais preuve d’empathie
• Tu veux t’investir dans un projet à impact
• Tu es organisé et rigoureux
• Tu es force de propositions et problem solving

• Entretien de 45mn avec le Responsable du pôle Support
• Entretien avec le COO de 30mn