Customer Success Manager - Stage

Chez Roadstr, nous plaçons la passion automobile au cœur de notre démarche. Nous croyons fermement que la véritable liberté découle non pas de la simple possession d’une voiture, mais de la possibilité de conduire le véhicule de ses rêves lorsque l’envie se fait sentir.

Dans notre quête pour encourager une utilisation plus passionnée de l’automobile, chaque location avec Roadstr se transforme en un moment d’échange et de pur plaisir.

Nous permettons la location d’une vaste sélection de voitures qui procurent une expérience inégalée.

Roadstr permet d’avoir le choix parmi plus de 1000 modèles de voitures différents, mis à votre disposition par des propriétaires passionnés répartis à travers toute la France.

Des berlines aux cabriolets en passant par les sportives et anciennes, chacun est assuré de trouver le véhicule idéal pour s’évader lors d’un week-end ou d’une semaine de vacances, que ce soit en famille ou entre amis.

Nous sommes également fiers d’être pionniers en France dans la location de voitures électriques, avec plus de 300 modèles disponibles.

Roadstr s’engage à offrir une expérience de qualité, c’est pourquoi nous sommes reconnus comme le service de location de voitures le mieux évalué de France, avec une note de 4.8/5 sur plus de 20 000 avis.

Notre ambition est de devenir la référence absolue en matière de location de voitures plaisir en France.

💻 Ta mission :

Au sein du département Operations, tu reportes directement à l’Operations Manager et au COO pour soutenir la forte croissance de la plateforme. Ta mission est d’accompagner les utilisateurs et développer une offre toujours plus importante et qualitative. Ton rôle est central avec des interactions permanentes en externe avec les users et en interne avec la reste de la team.

💪 Tes responsabilités :

• Participer au user care avec du support client, la gestion des reviews et le suivi des locations à venir

• Développer et optimiser la supply avec une approche Growth pour avoir toujours plus de nouvelles voitures attractives, accessibles

• Analyser la data de l’offre et de la demande

• Guider les nouveaux propriétaires dans leur onboarding

• Centraliser et remonter la user expérience pour les améliorations produit

• Participer de manière proactive à la croissance et au développement de Roadstr, en améliorant les process et l’utilisation des outils internes (Zendesk, PowerBI, Mangopay).

• Le management de nos différents prestataires

😎 Les + du poste :

• Tu rejoins une startup en forte croissance et avec d’importants leviers de développement

• Tu seras un élément clé de l’excellence opérationnelle délivrée chaque jour et qui rend des milliers de propriétaires et locataires heureux partout en France

• Tu participeras au développement du service de location de voitures préféré des français avec une note moyenne de 4,8/5 et un NPS de 78 (contre 3,8 pour chacun de nos concurrents directs et un NPS de -7 pour l’industrie globale de la location)

• Tu rejoins une équipe de passionnés, à taille humaine qui favorise la prise d’initiative au quotidien

💳 Les plus :

• Prise en charge à 50% de ton titre de transport

• Carte ticket restaurant Swile

👀 Ton profil :

• Tu veux travailler en startup

• Tu aimes être au contact des gens et fais preuve d’empathie

• Tu es organisé et rigoureux

• Tu es force de propositions et problem solving

• Entretien de 45mn avec le Responsable du pôle Support

• Entretien avec le COO de 30mn