💻 Ta mission :

Au sein du département Operations, tu reportes directement à l’Operations Manager et au COO pour soutenir la forte croissance de la plateforme. Ta mission est d’accompagner les utilisateurs et développer une offre toujours plus importante et qualitative. Ton rôle est central avec des interactions permanentes en externe avec les users et en interne avec la reste de la team.

💪 Tes responsabilités :

• Participer au user care avec du support client, la gestion des reviews et le suivi des locations à venir

• Développer et optimiser la supply avec une approche Growth pour avoir toujours plus de nouvelles voitures attractives, accessibles

• Analyser la data de l’offre et de la demande

• Guider les nouveaux propriétaires dans leur onboarding

• Centraliser et remonter la user expérience pour les améliorations produit

• Participer de manière proactive à la croissance et au développement de Roadstr, en améliorant les process et l’utilisation des outils internes (Zendesk, PowerBI, Mangopay).

• Le management de nos différents prestataires

😎 Les + du poste :

• Tu rejoins une startup en forte croissance et avec d’importants leviers de développement

• Tu seras un élément clé de l’excellence opérationnelle délivrée chaque jour et qui rend des milliers de propriétaires et locataires heureux partout en France

• Tu participeras au développement du service de location de voitures préféré des français avec une note moyenne de 4,8/5 et un NPS de 78 (contre 3,8 pour chacun de nos concurrents directs et un NPS de -7 pour l’industrie globale de la location)

• Tu rejoins une équipe de passionnés, à taille humaine qui favorise la prise d’initiative au quotidien

💳 Les plus :

• Prise en charge à 50% de ton titre de transport

• Carte ticket restaurant Swile

👀 Ton profil :

• Tu veux travailler en startup

• Tu aimes être au contact des gens et fais preuve d’empathie

• Tu es organisé et rigoureux

• Tu es force de propositions et problem solving

• Entretien de 45mn avec le Responsable du pôle Support

• Entretien avec le COO de 30mn