Rattaché(e) à la Responsable des Customer Success Manager et sous la responsabilité du Team Lead, tes missions sont les suivantes :

• Effectuer l’onboarding et le suivi des clients
• Dispenser des formations en fonction des besoins identifiés
• Gérer les demandes à travers Zendesk
• Fidéliser ton portefeuille clients en réduisant le taux de churn
• Valoriser le MRR par des ventes additionnelles en fonction des besoins identifiés chez les clients
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience client au travers d’indicateurs de satisfaction
• Accompagner les clients dans leur prise en main du produit
• Analyser l’expérience utilisateur et proposer des pistes d’améliorations / optimisations
• Apporter des solutions aux problématiques des clients, savoir coordonner, orchestrer et fédérer des équipes de travail
• Participer activement aux demandes d'évolutions sur le produit en vue de l’amélioration continue de nos services
• Transformer nos clients en prescripteurs, ambassadeurs Ringover!

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu as une expérience précédente similaire dans le domaine du service client et/ou commercial
• Tu es toujours à l’écoute, tu fais de ton mieux pour comprendre les besoins de nos clients et y répondre avec créativité
• Tu sais donner des conseils personnalisés pour en tirer le meilleur et être constamment à la recherche de pistes d’amélioration pour assurer une expérience satisfaisante
• Tu maîtrises à la fois les analyses statistiques, les essentiels outils bureautiques, mais aussi les CRM
• Tu as une appétence pour le digital
• Tu es persévérant(e) et rigoureux(se) dans ta gestion de projet
• Tu es méticuleux(se) dans ton suivi client
• Tu sais t'adapter à tous types de personnalités
• Tu es polyvalent(e) et très organisé(e), afin de gérer au mieux l’ensemble de tes missions.

La maîtrise de l’anglais est indispensable, avec un niveau C2 minimum, idéalement bilingue.

Rejoindre notre équipe, c’est profiter d’un cadre de travail équilibré et d’avantages pensés pour toi :

✨ Des conditions qui prennent soin de toi :

• Une mutuelle isolée prise en charge à 100 %.
• 6 semaines de congés.

🌍 Faciliter ton quotidien :

• Une organisation hybride avec du télétravail et une allocation de 20 € brut par mois.
• Un forfait mobilité durable jusqu’à 700 € par an (dont 50 % du Pass Navigo) ou une indemnité carburant de 300 € par an, selon ton mode de transport.

🤝 Un esprit d’équipe chaleureux :

• Une ambiance conviviale et une équipe multiculturelle.
• Des moments de partage grâce à des afterworks et des activités variées.
• Des espaces détente pour souffler en journée : sport, piano, jeux vidéo…

❤️ Donner du sens à ton travail :

• Une journée par trimestre dédiée au bénévolat avec Numérique pour Tous.