🤝 Suivi & relation client

• Gérer un portefeuille de clients e-commerce et devenir leur interlocuteur privilégié

• Comprendre leurs enjeux business et leurs objectifs marketing

• Assurer un suivi régulier (points de performance, recommandations, plans d’action)

• Garantir la satisfaction, l’adoption et la rétention des clients

📈 Développement commercial

• Identifier des opportunités d’upsell et de cross-sell (montée en gamme, nouvelles fonctionnalités, services additionnels)

• Construire et présenter des recommandations à forte valeur ajoutée

• Gérer les renouvellements en collaboration avec les équipes internes

• Contribuer activement à la croissance du chiffre d’affaires existant

🔧 Collaboration interne

• Travailler main dans la main avec les équipes Sales, Produit et Support

• Faire remonter les feedbacks clients pour améliorer l’offre et l’expérience Kiliba

• Participer à l’évolution des process Account Management & Customer Success

• Tu as une expérience réussie en Account Management, Customer Success ou rôle hybride, idéalement en SaaS

• Tu es à l’aise avec la vente et les sujets de négociation

• Tu aimes construire des relations de confiance sur le long terme

• Tu es orienté résultats, mais toujours avec une approche humaine et durable

• Tu sais analyser des performances et transformer des données en opportunités business

• Bonus : une connaissance de l’e-commerce ou du marketing digital

🛠 Ce que nous t’offrons

✨ Un poste stratégique, au cœur de la relation client et de la croissance
📈 Une vraie autonomie et un fort impact sur le business
🤗 Une équipe bienveillante, soudée et ambitieuse
🌱 Un environnement qui encourage l’initiative et l’évolution
💼 Rémunération attractive (fixe + variable) + BSPCE
🎉 Afterworks, team-buildings et une vraie attention portée au bien-être au travail

• Entretien 1 avec Amaury, CEO et co-fondateur, pour faire connaissance et échanger sur ton parcours et le poste

• Entretien 2 avec Nicolas, Head of CSM CSM, pour un partage d’expérience et une discussion métier

• Entretien 3 avec Arnaud, CRO et co-fondateur, pour aligner visions, ambitions et valeurs