Au sein de la Direction Customer Success, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et le/la garant(e) de la performance de leurs projets. Votre objectif : transformer nos solutions en véritables leviers de valeur et de croissance pour leur organisation.

Vous analysez leurs enjeux métiers, structurez des plans d’action sur mesure et pilotez l’évolution de leur environnement (optimisation des usages, déploiement de nouvelles fonctionnalités, gestion des montées de version). Vous intervenez aussi bien sur des problématiques techniques que fonctionnelles, avec une approche orientée résultats.

Véritable partenaire stratégique, vous anticipez les besoins, sécurisez les déploiements et contribuez activement à l’amélioration continue de l’expérience client.

Chef de Projet - Pilote Relation Client (H/F)

CDI _ Lille ou Paris

Missions :

1.     Accompagner la Relation Client :

• Piloter la relation client auprès de DSI, experts progiciel…

• Organiser, préparer et animer les comités de pilotage.

• Assurer la préparation et l’accompagnement client lors du déploiement de nouvelles fonctionnalités, de la réception de nouvelles versions et du développement du portefeuille.

2.     Gestion de Projets et Évolutions :

• Gérer les projets en lien avec l’évolution des solutions installées :

• Planifier et piloter les travaux liés aux clients (maintenance évolutive, assistance hors production, montées de version).

• Participer à l’analyse des besoins et à l’élaboration des cahiers des charges en relation avec les différents départements

• Valider les périmètres de projets avec les clients.

• Coordonner l’instruction et la réception des évolutions, le suivi des bugs de recette, ainsi que la livraison et l’assistance lors de la recette.

3.     Assistance, coordination et support :

• Fournir une assistance dédiée sur les solutions,

• Assurer la coordination avec les différentes équipes

• Accompagner et organiser la montée en compétences des clients via des formations adaptées et le suivi des besoins en compétences.

4.     Pilotage administratif et financier

Connaissances

• Maitrise d’un des domaines de l’assurance vie: épargne, retraite, prévoyances, rentes.

• Connaissance méthodologie de projet - Agile Scrum / Cycle en V

• Cycle de vie progiciel

• SQL Oracle

• Le plus: connaissance de notre suite Kélia

Outils :

• JIRA / WIKI Confluence

• Toad SQL

Expérience recherchée :

• Vous êtes issue d’une formation spécialisée en Assurance et/ou informatique.

• Vous avez acquis une expérience significative d’au moins 5 ans dans le domaine de l’assurance vie, au sein d’une compagnie ou bien chez un éditeur, en tant que Chef de Projet, Customer Success Manager.

• Des compétences techniques et une expérience en développement informatique est un plus.

• Vous avez le goût du challenge, une bonne communication et le sens du travail d’équipe.

Si vous vous reconnaissez dans cette offre, alors rejoignez les équipes KAPIA-RGI !

• Un premier échange RH

• Entretiens avec un Directeur opérationnel couplé d’un second entretien direction

• L’ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.