🚀 Notre service clients est orienté autour de trois grandes missions essentielles :

- gestion des interactions entrantes multicanales avec nos clients

- accroissement des interactions sortantes multicanales avec nos clients via nos différents outils

- gestion de la facturation (respect de l’intégrité des données facturées et réalisation des opérations de facturation dans les délais)

Objectifs et enjeux du poste :

Sécurisation du CA : actions supplétives à la force de vente, relation client, facturation, recouvrement

Participer activement aux projets liés aux outils

• Pilotage équipes ADV et recouvrement
• Recrutement
• Formation des équipes (nouveaux arrivants et équipe en place)

• Définition, mise en place et suivi des KPI du service (liste non exhaustive)
  • QS
  • Délais de traitement des mails
  • Balances âgées
  • Suivi des campagnes d’appels
  • Flux de facturation

• Définition, mise en place et suivi des process des deux pôles
• Rédaction et mise à jour
• Diffusion auprès des équipes concernées (force de vente, logistique, ADV, recouvrement)
• Suivi de leur bonne mise en application

• Sécurisation, suivi et recouvrement des flux de facturation
  • Garantir la bonne facturation des différents flux de facturation
  • Veiller à la bonne réception des pièces chez les clients, en fonction des différents canaux
  • Mettre en œuvre la politique de recouvrement auprès des différentes typologies de client

• Pilotage et suivi des outils du service (paramétrage, suivi des développements)
• Plateforme de gestion des contacts clients
• Outil de facturation
• CRM
• Outil de recouvrement
• Portail clients

• Gestion des prestataires
  • Développeur ERP
  • Cabinet comptable
  • Facturation
  • Portail client

• Interface avec les différents services des Publications Grand Public et du Groupe Reworld Media
  • Equipes commerciales
  • Equipes logistiques et supply chain
  • Contrôle de gestion
  • Fabrication
  • Direction générale de PGP

• Rigueur, esprit d’analyse et de synthèse, esprit d’équipe, autonomie, goût pour le travail en équipe
• Sens de la relation client, de la communication (digitale notamment) et très forte appétence pour l’amélioration continue, les projets et la gestion des outils.
• Bonne maîtrise d’Excel (TCD et recherches V)

🏆 Ce que Reworld Media peut t’apporter en plus :

• Des locaux modernes à Boulogne-Billancourt, à côté du métro Marcel Sembat, avec un superbe toit-terrasse 🌞 où l’on aime passer du temps ensemble ;
• De l’autonomie, avec un périmètre de responsabilité clairement défini ;
• Apprendre de nouvelles choses chaque jour, aux côtés de collaborateurs passionnants et passionnés ;
• Des perspectives de mobilité et d’évolution dans un groupe en plein boom 🚀.

📍 Poste à pourvoir dès que possible, à Boulogne-Billancourt (Marcel Sembat).