Ambition : en tant que référent(e) CRM chez Respire, ta mission est de définir, animer et piloter la relation nos clients en dehors des temps forts avec un objectif clair : améliorer leur (ré)activation et augmenter leur LTV.

Ce que l’on recherche : Tu es passionné(e) par la data, tu es focus client, et tu adores créer des parcours clients pour améliorer la LTV à travers des automatisations ? Alors cette mission est faite pour toi !

A court-terme (0-4 mois)

Objectif : comprendre, internaliser l’existant et définir les besoins

• Comprendre les process et réussir l’internalisation de nos campagnes/flow CRM (copywriting, creatives etc.)

• Produire les premiers reportings et KPIs : être garant de la qualité et de la performance des campagnes (délivrabilité, ROI, etc.) à l’aide de reportings et d’analyses des comportements clients

• Maîtriser les outils et définir les besoins data : comprendre notre stack data et identifier les besoins data futurs

• Mettre en place un système de bench des bonnes pratiques

A moyen-terme (5-8 mois)

Objectif : segmenter et identifier les flow à lancer

• Améliorer la segmentation des clients : améliorer, identifier et analyser les cohortes d’utilisateurs

• Définir et déployer la stratégie de communication CRM : définir le plan d’action opérationnel

• Produire les contenus des différents canaux de communication clients : créer des messages clients, rédiger le contenu des campagnes, brief creatif à l’équipe studio

• Coordonner l’activité CRM avec les autres équipes : se concerter avec les pôles acquisition, produit, R&D, influence etc.

• Améliorer le pilotage des campagnes par cohortes

A Long-terme (+9 mois)

Objectif : développer la fidélisation et participer à améliorer l’omnicanalité

• Développer la fidélité au sein des clients : quel programme pour nos clients ?

• Animer nos points de vente avec l’aide de l’équipe B2B : comment aider nos points de vente à se développer et mieux écouler nos produits ?

• Tu disposes de 3 ans d’expérience ou plus sur des sujets CRM, avec une solide compréhension des enjeux d’activation, de rétention et de fidélisation, idéalement dans un environnement D2C. Idéalement, tu connais Klaviyo.

• Tu es à l’aise avec l’écriture de contenus : la grammaire et l’orthographe n’ont pas de secret pour toi

• Tu aimes le travail en équipe et tu es un(e) bon(ne) communicant(e) : tu collaboreras avec différents pôles (studio/comm).

• Tu sais concevoir mais aussi déployer des stratégies CRM impactantes en respectant la brand guideline

• Tu as une forte appétence pour les données : une bonne campagne est une campagne qui a un impact sur le CA. Tu prends le temps d’analyser les performances avec rigueur et es capable de définir les dashboard à utiliser pour suivre tout cela.

• Tu es autonome et aimes le test & learn : tu es capable de travailler avec itération : tester, mesurer, améliorer et recommencer.

• Tu parles français et anglais

• Call avec le hiring manager (head of D2C)

• Case study + restitution avec le hiring manager (head of D2C)

• Entretien 1h avec un membre de l’équipe

• Entretien de 30 minutes avec le COO