Job description

Manucurist est une entreprise innovante et dynamique, pionnière dans l’univers de la beauté des ongles. Manucurist propose une gamme de produits de haute qualité, respectueux de la santé et de l’environnement : vernis à ongles green, soins enrichis en actifs naturels et nombreux kits et accessoires. En opérant à la fois en B2C et en B2B, Manucurist est présente dans toute l’Europe, aux USA et en Asie.

Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un(e) CRM & Retention Manager en CDI (démarrage à l’automne 2025) pour piloter notre stratégie de fidélisation et maximiser la valeur client. Vous jouerez un rôle clé dans l’activation, la rétention et la réactivation de notre base clients, sur l’ensemble des marchés. Vous serez rattaché(e) à la direction Acquisition / Growth et vous vous coordonnerez avec l’équipe Brand Content pour la production des assets visuels et éditoriaux.

Missions

1. Stratégie CRM & Fidélisation

- Définition et mise en œuvre d’une stratégie CRM orientée business (CA, fréquence d’achat, LTV…).

- Création de parcours clients personnalisés et dynamiques (welcome, post-achat, réengagement, anniversaires, etc.).

- Segmentation de la base client selon les comportements d’achat, l’engagement ou les préférences produits.

- Identification des leviers d’upsell et cross-sell pour augmenter la fréquence et la valeur moyenne des paniers.

1. Gestion des campagnes newsletter & automation (via Klaviyo)

- Encadrement de l’équipe chargée des newsletters hebdomadaires (planification, envoi, contenu, ciblage, AB tests…).

- Gestion et optimisation des flows automatisés (abandon panier, reviews, fidélité…).

- Suivi des KPIs (OR, CTR, conversion, revenus générés, désabonnements)

- Coordination avec l’équipe Brand Content pour assurer la cohérence visuelle et éditoriale

1. Programme de fidélité

- Pilotage de notre programme de fidélité (mécaniques de points, statuts, avantages…).

- Propositions d’évolutions du programme pour améliorer l’engagement, la rétention et l’attachement à la marque.

- Suivi des performances du programme et des feedbacks clients.

1. Nouveaux canaux de rétention

- Définition de la stratégie des SMS marketing (use cases, scénarios, rythme).

- Implémentation des premiers envois et flows via Klaviyo ou une solution intégrée.

- Mesures des performances du canal.

Profil recherché

- Vous avez 3 ans d’expérience en CRM / fidélisation, idéalement en e-commerce ou agence CRM.

- Vous maîtrisez parfaitement Klaviyo : programmation des flows, segmentation avancée, analyse des performances.

- Vous avez une forte sensibilité data, et savez traduire des insights en actions concrètes.

- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) performance.

- Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais