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CUSTOMER SUCCESS MANAGER

CDI
Paris
Salaire : 35K à 40K €
Début : 01 mai 2023
Télétravail fréquent
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +4

Redpill
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Vos Missions

Comme Customer Success Manager dans les équipes d’ERMES votre mission sera de :

  • Être le point de contact principal pour nos clients, comprendre leurs besoins et les aider à atteindre leurs objectifs en utilisant nos produits et services.
  • Assurer la mise en place des processus et des stratégies qui améliorent la satisfaction des clients, la fidélité et la rétention.
  • Établir et maintenir des relations de confiance avec nos clients, en agissant en tant que conseiller et en offrant des solutions personnalisées pour répondre à leurs besoins.
  • Faire des démonstrations de produits et fournir une formation sur l’utilisation de nos produits et services pour garantir une adoption rapide et efficace.
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et techniques pour résoudre les problèmes des clients et améliorer la qualité des produits.
  • Fournir des rapports et des analyses réguliers sur l’utilisation de la plateforme par les clients ainsi que leurs feedbacks.
  • Assurer la gestion des incidents, en travaillant avec les équipes internes pour résoudre les problèmes au plus vite et garantir la satisfaction des clients.

Les Avantages que nous vous offrons

  • Flexibilité : 2 jours de télétravail
  • Tous les salariés bénéficient d’une cagnotte d’un montant de 4 000€ en 2023 qu’ils peuvent dépenser librement parmi tous les avantages exonérés disponibles : repas, culture, places pour les JO 2024, mobilité, sport…
  • Prime vacances annuelles
  • Indemnité transport : prise en charge de l’abonnement de transport en Ile-de-France (Navigo) à 50%
  • Intéressement et participation

Profil recherché

  • Au moins 2 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager ou dans un rôle similaire.
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite, ainsi qu’en résolution de problèmes.
  • Capacité à établir des relations de confiance avec les clients et à comprendre leurs besoins.
  • Compétences en analyse et en résolution de problèmes.
  • Capacité à travailler en équipe avec des équipes techniques et commerciales.
  • Bonne compréhension des technologies et des produits SaaS et de l’écosystème marketing/média.
  • Vous êtes énergique, pro-actif avec une mentalité de problem-solver.
  • Vous aimez apporter des idées innovantes

Déroulement des entretiens

  • un entretien de qualification avec un test
  • un entretien avec un Manager et avec le DG

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