Vos Missions

Comme Customer Success Manager dans les équipes d’ERMES votre mission sera de :

• Être le point de contact principal pour nos clients, comprendre leurs besoins et les aider à atteindre leurs objectifs en utilisant nos produits et services.
• Assurer la mise en place des processus et des stratégies qui améliorent la satisfaction des clients, la fidélité et la rétention.
• Établir et maintenir des relations de confiance avec nos clients, en agissant en tant que conseiller et en offrant des solutions personnalisées pour répondre à leurs besoins.
• Faire des démonstrations de produits et fournir une formation sur l’utilisation de nos produits et services pour garantir une adoption rapide et efficace.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et techniques pour résoudre les problèmes des clients et améliorer la qualité des produits.
• Fournir des rapports et des analyses réguliers sur l’utilisation de la plateforme par les clients ainsi que leurs feedbacks.
• Assurer la gestion des incidents, en travaillant avec les équipes internes pour résoudre les problèmes au plus vite et garantir la satisfaction des clients.

Les Avantages que nous vous offrons

• Flexibilité : 2 jours de télétravail
• Tous les salariés bénéficient d’une cagnotte d’un montant de 4 000€ en 2023 qu’ils peuvent dépenser librement parmi tous les avantages exonérés disponibles : repas, culture, places pour les JO 2024, mobilité, sport…
• Prime vacances annuelles
• Indemnité transport : prise en charge de l’abonnement de transport en Ile-de-France (Navigo) à 50%
• Intéressement et participation

• Au moins 2 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager ou dans un rôle similaire.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, ainsi qu’en résolution de problèmes.
• Capacité à établir des relations de confiance avec les clients et à comprendre leurs besoins.
• Compétences en analyse et en résolution de problèmes.
• Capacité à travailler en équipe avec des équipes techniques et commerciales.
• Bonne compréhension des technologies et des produits SaaS et de l’écosystème marketing/média.
• Vous êtes énergique, pro-actif avec une mentalité de problem-solver.
• Vous aimez apporter des idées innovantes

• un entretien de qualification avec un test
• un entretien avec un Manager et avec le DG