Afin de renforcer son équipe Professional Services et soutenir son développement, ReachFive recherche un(e) Chef de Projet Run (stage/apprentissage) qui aura pour principale mission d’accompagner les clients en production via l’aide au paramétrage de la solution, l’analyse et la résolution d’incidents.
A ce titre, il/elle aura pour principales missions :

• Réceptionner et diagnostiquer les tickets client en accord avec les SLA (Service Level Agreement)
• Orchestrer la résolution de bugs en relation avec l’équipe Product & Tech
• Conseiller les clients sur la bonne utilisation de la solution ReachFive et les accompagner dans l’implémentation de nouveaux modules en collaboration avec l’équipe CSM
• Remonter les besoins utilisateurs aux Product Owner de manière à faire évoluer la solution
• Améliorer les process existants via le paramétrage de l’outil Freshdesk et la mise en place de reporting
• Actualiser la documentation technique à destination des clients en lien avec le Documentation Manager et la documentation interne

En fonction des appétences du chef de projet, il sera possible de travailler sur d’autres sujets (projets en build, produit, QA, documentation…).

• Vous êtes issu(e) d’une école d’ingénieur ou d’informatique en 3e, 4e ou 5e année (profil technique obligatoire)
• Vous justifiez d’une bonne culture technique et êtes à l’aise avec les API Rest et la lecture de logs
• Vous savez prioriser vos tâches en autonomie et êtes force de proposition
• Vous êtes bon communicant et doté de bonnes capacités d’analyse
• Vous êtes doté(e) d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles pour fédérer, négocier et adapter votre discours en fonction des interlocuteurs

• Début de contrat aussi tôt que possible (entre décembre 2022 et février 2023)
• Possibilité de réaliser un stage de 6 mois ou une alternance de une ou plusieurs années
• Locaux chez Wework Lafayette - Paris (télétravail occasionnel possible)
• Carte titres-restaurant, MacBook, téléphone pro