En pleine restructuration interne pour accompagner la 3° vie de Qwetch, nous recherchons actuellement un(e) Chargé(e) de service Client B2C/B2B pour renforcer notre équipe ADV Revendeurs B2B ; poste basé à Aix-en-Provence (quartier de la Duranne).

Rattaché(e) au responsable Service Client, vous intervenez auprès de nos clients et prospects pour répondre à leurs diverses demandes.

Au quotidien, vos missions principales sont les suivantes :

Gestion de la relation client B2C:

-        Répondre aux mails / demandes écrites des clients (questions produits, suivi de commande…).

-        Répondre au téléphone

-        Répondre aux avis d’outil de gestion des avis consommateurs (Truspilot) et piloter le reporting correspondant

-        Gérer les problèmes de livraison (satisfaire le client et faire les réclamations aux transporteurs etc).

-        Gérer les retours produits et le SAV

-        Interface avec les équipes du site internet, marketing produit, logistique

et vous serez formé(e) également au pôle Revendeurs B2B en back up :

·       Gestion de la relation client B2B:

-        Répondre aux mails et aux appels téléphoniques des clients/ prospects et commerciaux,

-        Saisir les commandes sur notre plateforme dédiée,

-        Gérer les SAV,

-        Gérer les litiges de livraison et retours produits,

-        Gérer les demandes de prospects et analyser les demandes d’ouverture de comptes.

-        Recouvrement et passage en mandat SEPA

Dans le cadre de son développement et de son image de marque, Qwetch porte une attention toute particulière à la qualité du service rendu à tous ses partenaires (Fournisseurs, clients professionnels, consommateurs).

Pour mener à bien votre mission vous êtes amené(e) à collaborer avec différents services de l’entreprise comme les sites logistiques, le contrôle de gestion, le service qualité, l’IT et l’équipe commerciale.

Résumé :

Poste : Chargé(e) de Client B2C/B2B

-        Localité : Aix-en-Provence

-        Expérience requise : au moins une expérience réussie dans le domaine de l’ADV ou du service client

-        Type de contrat : CDI Temps plein (contrat 35h), D

- Disponibilité : immédiate

-        Niveau d’études : Bac+2 minimum

-        Salaire : selon profil, intéressement jusqu’à 1 mois de salaire en plus

-        Avantages : Happy Monday, séance de yoga, Plat bio 0 déchet, abonnement à la salle de sport

Au sein d’une équipe de passionnés, vous êtes une personne dynamique prête à rejoindre une aventure professionnelle et humaine très stimulante. Nous recherchons une personne avec les compétences et qualités suivantes :

 ·       Compétences techniques:

-        Excellente expression orale et écrite en français (l’anglais serait un plus)

-        Une première expérience en ADV ou service Client

-        Aisance avec les outils informatiques

 ·       Compétences comportementales :

-        Aisance relationnelle

-        Sens du service et du collectif

-        Réactivité et polyvalence

-        Capacité d’analyse

 Plus qu’un profil pour un poste, nous sommes chez Qwetch à la recherche de nouveaux talents, animés par le souhait de faire grandir notre marque et d’équiper le plus grand nombre de personnes de contenants réutilisable pour mettre fin à l’usage unique.

Si votre Cv a attiré notre attention, nous vous appellerons pour un court entretien téléphonique

puis vous rencontrerez Eva, Responsable du Service client

et dans un 2° temps, Martin, notre Responsable Administratif et Financier