En pleine restructuration interne pour accompagner la 3° vie de Qwetch, nous recherchons actuellement un(e) Chargé(e) Clientèle ADV Revendeurs pour renforcer notre équipe ADV Revendeurs B2B ; poste basé à Aix-en-Provence (quartier de la Duranne).

Entreprise engagée dans la démarche ‘BCorp’ , Qwetch valorise la diversité, l’équité et l’inclusion au sein de ses équipes. L’entreprise veille à prendre en compte toute candidature qualifiée et refuse toute forme de discrimination.

Engagement
En tant que collaborateur Qwetch, vous vous engagez à contribuer chaque jour à l’atteinte des objectifs de performance sociale et environnementale de l’entreprise. En menant vos missions au quotidien, vous participerez au développement d’un modèle économique d’entreprise plus responsable.
Dans ce cadre, Il vous sera demandé de contribuer également aux objectifs de réduction d’émissions carbone et à la meilleure gestion des déchets visés par l’entreprise grâce à un comportement individuel raisonné et informé.

Poste
Rattaché(e) au responsable ADV Revendeurs, vous intervenez auprès de nos clients et prospects pour répondre à leurs diverses demandes.

Au quotidien, vos missions sont les suivantes :

• Gestion de la relation client :

• Répondre aux mails et aux appels téléphoniques des clients/ prospects et commerciaux,
• Saisir les commandes sur notre plateforme dédiée,
• Gérer les SAV,
• Gérer les litiges de livraison et retours produits,
• Gérer les demandes de prospects et analyser les demandes d’ouverture de comptes.

• Paiement & recouvrement :

• Sensibiliser les clients au paiement par prélèvement ( Gocardless),
• Effectuer régulièrement des opérations de recouvrement,
• S’assurer de la bonne application de la politique tarifaire de l’entreprise

Dans le cadre de son développement et de son image de marque, Qwetch porte une attention toute particulière à la qualité du service rendu à tous ses partenaires (Fournisseurs, clients professionnels, consommateurs).

Pour mener à bien votre mission vous êtes amené(e) à collaborer avec différents services de l’entreprise comme les sites logistiques, le contrôle de gestion, le service qualité, l’IT et l’équipe commerciale.

Au sein d’une équipe de passionnés, vous êtes une personne dynamique prête à rejoindre une aventure professionnelle et humaine très stimulante. Nous recherchons une personne avec les compétences et qualités suivantes :

• Compétences techniques:

• Excellente expression orale et écrite en français (l’anglais serait un plus)
• Une première expérience en ADV ou service Client
• Aisance avec les outils informatiques

• Compétences comportementales :

• Aisance relationnelle
• Sens du service et du collectif
• Réactivité et polyvalence
• Capacité d’analyse

Plus qu’un profil pour un poste, nous sommes chez Qwetch à la recherche de nouveaux talents, animés par le souhait de faire grandir notre marque et d’équiper le plus grand nombre de personnes de contenants réutilisable pour mettre fin à l’usage unique.

Etape 1: Envoi des lettres de motivation et CV
Etape 2: Première rencontre avec Eva, Responsable ADV Revendeurs
Etape 3: Seconde rencontre avec Eva et Sandrine, Responsable Supply Chain