Mission principale :

En tant que Coordinateur Service Client (F/H), tu as pour rôle de garantir la satisfaction des clients à travers la gestion efficace du Service Client. Tes responsabilités incluent le pilotage du prestataire, l’amélioration continue des process et la gestion du run Service Client pour assurer une expérience client optimale.

Détails des missions

• Pilotage du prestataire : formation des agents, gestion des remontées agent, analyse des performances, contrôle qualité, point d’échange et de calibrage avec les encadrants des agents …

• Amélioration continue des process : mise à jour de la base de connaissances des process en fonction des évolutions, coordination inter-équipe pour traiter les points de friction, contribution à des projets d’amélioration de l’expérience client …

• Gestion de l’opérationnel : analyse de la déclaration des incidents, remontée des alertes, prise en charge des dossiers clients complexes, envoi des communications proactives …

Liste de tâches non exhaustive.

• Profil Bac +2/3

• Expérience préalable au sein d’un Service Client.

Compétences requises :

Hard skills :

• Capacité à suivre la performance d’un service client externalisé : suivi et analyse des KPI clefs.

• Créer un support de formation et animer une formation

• Excellente orthographe

• Maitrise du pack office

Soft skills :

• Esprit d’analyse/d’initiative

• Leadership/ force de proposition

• Être à l’écoute et pédagogue

• Rigueur et organisation

• Entretien téléphonique avec un membre de l’équipe RH

• Cas pratique

• Entretien en présentiel avec le head of customer care and success