Rattaché(e) à la Head of Fraud Expert Bureau, vous serez en charge d’encadrer une équipe de 10 à 15 collaborateurs spécialisés dans la vérification manuelle d’identités à distance, dans un cadre réglementaire exigeant (Lutte contre la fraude, conformité bancaire, RGPD…).

Vos responsabilités principales incluent :

• Encadrement opérationnel : organiser, planifier et superviser l’activité quotidienne de l’équipe (planning, absences, suivi des volumes, priorisation…).

• Suivi de la performance : définir et piloter les indicateurs de qualité, de rapidité et de fiabilité ; proposer et mettre en œuvre des actions correctives.

• Accompagnement humain : recruter, former, animer et faire monter en compétences les collaborateurs dans une logique de progression continue.

• Amélioration continue : contribuer à l’optimisation des processus internes, collaborer avec les équipes produit et qualité pour adapter les outils et procédures.

• Coordination d’équipe : collaborer avec l’équipe de référents pour s’assurer de la montée en compétence des opérateurs et de la bonne réalisation des missions.

• Communication transverse : assurer une bonne fluidité de l’information avec les autres services internes (conformité, support client, IT…).

Pour exceller dans ce rôle, vous combinez rigueur, leadership opérationnel et fortes qualités relationnelles. Vous êtes capable de maintenir un haut niveau d’exigence tout en créant un environnement de travail stimulant et bienveillant.

Compétences clés :

• Expérience confirmée en management d’équipe opérationnelle, idéalement dans un environnement de back-office, service client ou KYC.

• Capacité à analyser des données de performance et à conduire des plans d’action efficaces.

• Excellentes compétences en communication et sens de la pédagogie.

• Aisance avec les outils numériques, les plateformes SaaS et les environnements agiles.

La maîtrise des enjeux de vérification d’identité, de lutte contre la fraude ou des environnements fortement régulés ou de l’anglais professionnel est un plus.

• Un 1er entretien avec la Responsable RH

• Un entretien avec Mélanie, Head of Fraud Expert Bureau. Un test sera également proposé à l’issue de cet entretien.

• Un dernier entretien avec David, notre DGA