Afin de gagner en rapidité d’analyse et de réponse suite à des demandes internes (service client, chefs de projet) et externe (clients), nous souhaitons renforcer notre équipe Customer Care avec une personne dédiée au support niveau 3.

Au sein de l’équipe Customer Care (4 personnes), vous agirez en véritable ambassadeur de l’entreprise et serez le garant de l’expérience client.

Vous serez en charge de la qualité de service et de la satisfaction de nos clients tout en veillant à l’amélioration continue de nos services.

Vous serez le point de contact privilégié des clients pour leur venir en aide ou résoudre d’éventuels problèmes techniques/fonctionnels complexes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec toutes les équipes de l’entreprise et mobiliserez tous les moyens nécessaires à la résolution rapide des problèmes rencontrés.

MISSIONS

●        Prendre en charge l’assistance et la gestion des clients:

o   Analyser les problèmes rencontrés par les clients,

o   Réaliser les diagnostics de pannes et problèmes techniques et/ou fonctionnels,

o   Travailler avec les équipes à la résolution rapide des problèmes techniques et/ou fonctionnels

o   Suivre la résolution des tickets clients,

o   S’assurer de la satisfaction de nos clients après les interventions,

●        Gérer les incidents de productions :

o   Réaliser la communication auprès des clients,

o   Piloter les équipes afin de mobiliser les ressources

o   S’assurer de l’avancement et de la résolution du problème

o   Rédiger les rapports d’incidents à destination de nos clients.

●        Apporter de l’aide au support niveau 1 et 2 lorsque cela est nécessaire

●        Veiller au respect des engagements et de la qualité de service,

●        Enrichir les procédures et documentations, développer les meilleures pratiques dans les domaines à améliorer,

●        Contacter les partenaires, et suivre les demandes ouvertes.

Voici quelques exemples classiques d’interventions :

●      Comprendre un dysfonctionnement (ex : signature électronique en échec) en analysant / vérifiant le bon fonctionnement de chaque composant du parcours

●      Analyser nos logs Kibana et faire des recoupements avec les informations présentes dans d’autres outils (Camunda, kafka UI, postman)

●    Participer aux rattrapages / à la correction d’erreurs en production (utilisation d’appels API, mise en place de scripts, …)

PROFIL

• ●        De formation supérieure dans le domaine IT, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans dans le domaine du Customer Care / Support Technique / Help Desk et/ou en développement

  ●        Vous êtes reconnu(e) pour votre sens des responsabilités et savez maintenir un haut niveau de professionnalisme, d’exigence et de rigueur,

  ●        Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel et faites preuve d’une écoute active, d’une bonne capacité d’analyse et de synthèse,

  ●        Vous maîtrisez parfaitement le français tant à l’oral qu’à l’écrit et avez un bon niveau d’Anglais,

  ●        Le travail en équipe est pour vous une source de motivation,

  ●        La connaissance du fonctionnement des APIs (SOAP, REST, json), la maîtrise des outils de logs (Kibana) et de Postman/Bruno serait un plus apprécié.

  ●        Organisé(e) et proactif/ve, vous prenez des initiatives et tu sais être force de proposition.

COMPÉTENCES / CONNAISSANCES RECHERCHÉES

●        Connaissance des protocoles REST

●        Analyse / Débogage d’un Webservice

●        Utilisation de Postman / Bruno pour rejouer les appels

●        Utilisation de Kibana / Kafka UI, Grafana pour comprendre / analyser les erreurs,

●        Lecture et compréhension du code source (Java, gitlab),

●        Analyse des configurations (json, xml).

POURQUOI NOUS REJOINDRE

Parce que nous sommes une start-up de la Fintech, en fort développement, passionnée par l’innovation !

Ce que vous trouverez chez nous :

●        Un rôle stratégique qui a un véritable impact sur la croissance de QuickSign,

●        Un environnement de travail technophile et stimulant, une quête de l’excellence,

●        Un partage de connaissances et de l’entraide en permanence entre équipes.

Le process de recrutement est le suivant :

● entretien en présentiel avec Sébastien le manager QA & Support Lead ainsi que Wilfried, noter Head of QA.

● entretien en présentiel avec David notre DGA et Nathalie notre DRH