Customer sucess manager

CDI
Salaire : 30K à 40K €
Début : 29 février 2024
Télétravail fréquent

Quai des Notaires
Quai des Notaires

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Rattaché(e) à la Direction commerciale, votre rôle est de fidéliser notre clientèle B2B haut de gamme (études notariales et agences immobilières), d’augmenter la consommation et de développer le chiffre d’affaires de la société.

Pour y parvenir, vos missions seront les suivantes :

- Vous prenez en charge le client après son onboarding par le service commercial, conformément aux process établis, et vous assurez de sa maîtrise de nos services après la formation par la direction de la formation ;

- Vous serez l’interlocuteur privilégié du client et de ses collaborateurs et à ce titre, en charge de leur satisfaction. Pour cela, vous répondrez à leurs questions et trouverez des solutions adaptées pour répondre à leurs besoins ;

- Vous devrez connaitre l’ensemble des notaires et des collaborateurs de l’étude afin de nouer une relation pérenne, de confiance et connaitre leur fonctionnement interne pour les conseiller au mieux sur l’utilisation de notre plateforme.

- Vous êtes responsable de la consommation des clients de votre portefeuille et du développement du chiffre d’affaires. A ce titre, vous échangez avec eux régulièrement pour, vous assurer de leur bonne connaissance de nos services, augmenter leur utilisation et les orienter vers les services non encore utilisés.

- Concrètement, vous fixerez des rendez-vous de suivi périodiques auprès de ces clients (sur place et à distance) et adapterez cette fréquence en fonction de la maturité du compte ;

- Vous assurez un reporting complet sur votre activité, la consommation et les retours de nos utilisateurs à la Direction du développement.

- Vous participez aux réunions hebdomadaires de la Direction du développement afin de témoigner sur les retours de nos utilisateurs aux membres de l’équipe.

- Vous êtes également force de proposition dans la réflexion stratégique et la mise en place d’outils pour augmenter la satisfaction et la consommation de nos clients.


Profil recherché

Diplômé d’école de commerce ou de BTS commercial, vous justifiez d’une première expérience professionnelle réussie. Vous avez la fibre commerciale, comprenez les enjeux de la relation clients et êtes à l’aise avec les nouvelles technologies

Vous savez structurer votre temps et vos actions et gérez plusieurs tâches. Votre capacité d’analyse et votre force de proposition seront des précieux atouts pour réussir vos missions. Votre engagement et votre sens du résultat feront toute la différence.

+ Connaissance ou expérience juridique ou immobilière appréciée. En cas contraire, pas de panique, nos formatrices internes se chargeront de votre formation

Qualités recherchées :

- Un excellent relationnel et une bonne aptitude commerciale

- Aimer aider rendre service et trouver des solutions pour les clients

- Organisé(e) et persévérant(e)

- Excellente expression orale et écrite

- Le sens de l’écoute client, la patience et l’empathie

- Dynamique, enthousiaste, souriant(e)


Déroulement des entretiens

Un premier entretien avec notre cabinet de recrutement puis après sélection 1 entretien avec la directrice du développement et après sélection, 1 entretien avec le Président Fondateur de Quai des Notaires.

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