Responsable Support Commercial
Quadient

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L'entreprise

Quadient

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  • Logiciels, IT / Digital
  • > 2000 salariés

Le poste

Responsable Support Commercial

Qui sont-ils ?

Quadient est à l’origine des expériences client les plus significatives. Ils se concentrent sur quatre grands domaines d’activité: la Gestion de l’Expérience client (CXM), l’Automatisation des Processus métier (BPA), les Solutions liées au Courrier (MRS) et les Consignes Colis automatiques (PLS). Quadient permet de simplifier les connexions entre les personnes et ce qui leur est essentiel.

Quadient aide quotidiennement des centaines de milliers d’entreprises à construire des liens durables avec leurs clients et à leur offrir une expérience client exceptionnelle.

En devenant une organisation unifiée, ils sont devenus EPIC. Quatre mots, quatre valeurs qui reflètent ce qu'ils sont : Empowerment (pouvoir d’agir), Passion, Inspiration et Communauté. Chacun d’eux contribue à la réussite de leur stratégie et de leur marque. Chez Quadient, ils vivent leurs valeurs pour livrer leur promesse de marque au marché.

EPIC. Ensemble. Lorsque les premières lettres de leur quatre valeurs - Empowerment, Passion, Inspiration et Communauté - se rencontrent, elles forment le mot Epic en anglais. Lorsqu’ils incarnent leurs valeurs à travers leur façon de travailler, ils deviennent EPIC, ensemble.

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Descriptif du poste

Qui sommes-nous :

Quadient, anciennement Neopost, est un des leaders (1.1 milliard de CA en 2020) de la communication numérique (12eme éditeurs de logiciel Français 2021) et physique. Quadient aide quotidiennement des centaines de milliers d’entreprises à travers le monde en regroupant désormais ses activités physiques et digitales en trois grands domaines d’activité :

  • L’Automatisation intelligente des communications (ICA)

  • Les Solutions liées au Courrier (MRS)

  • Les Consignes Colis automatiques (PLS)

Finalité de la fonction :

  • Développer l’efficacité commerciale de la force de vente :

  • Accompagner les commerciaux dans leur montée en compétence et dans l’appropriation de méthodes et outils QUADIENT.

  • Mener un suivi régulier des forces de vente visant à identifier leurs axes de développement et les actions de coaching à soutenir par les managers commerciaux

  • Interagir avec le service formation sur les bonnes pratiques à intégrer

  • Travailler à l’amélioration de supports commerciaux

Missions principales :

  • Accompagner et suivre la force de vente : Accompagner sur le terrain les commerciaux pour les coacher dans l’application de la méthode de vente :

    • Organisation, ciblage et prise de RDV

    • Préparation et suivi des RDV et projets clients.

    • Structuration des RDV clients (maîtrise de l’OPA, phase de découverte, FOCA, closing, etc).

  • Aligner les connaissances développées en session de formation et la réalité terrain.

  • Accompagner les commerciaux dans l’utilisation des outils et process QUADIENT.

  • Suivre la montée en compétences des commerciaux en relation avec le management

    • Travailler en collaboration avec les directeurs d’agence pour identifier les axes de développement des commerciaux

    • Faire un feedback et un suivi des actions menées auprès des commerciaux avec les directeurs d’agence.

    • Faire un feedback et un suivi des axes de coaching commercial à soutenir par les managers auprès
      de Direction Commerciale

    • S’assurer de la bonne utilisation du passeport d’intégration pour les nouveaux commerciaux.

  • Travailler à la création et au déploiement de campagnes commerciale

    • Être force de proposition sur la création de campagnes

    • Mobiliser les équipes KAM et support sur l’animation et la gestion de campagnes

    • Identifier les bonnes pratiques et les axes d’amélioration en formation et support commercial

    • Identifier les axes de développement et d’amélioration de la formation commerciale.

    • Être force de proposition dans la mise en place de support, de contenu ou d’outils d’aide à la vente

    • Identifier et consolider les bonnes pratiques terrain dans une démarche d’amélioration continue.

    • Être à l’écoute des propositions d’amélioration des commerciaux.

  • Compétences et qualités requises

    • Capacité à s’approprier et à incarner et à faire incarner une stratégie d’entreprise.

    • Exemplarité et exigence.

    • Sens de l’observation et prise de recul.

    • Capacité à amener une forte valeur ajoutée en support.

    • Capacité à manager en transverse.

    • Capacité à motiver.

    • Sens de la confidentialité

    • Maîtrise de l’anglais

    • Excellente communication orale et écrite.

    • Aisance dans la construction de plan d’accompagnement.

    • Motivation Loyauté et sens du collectif.

    • Orientation résultats.

    • Bonne maîtrise d’Excel

    • Bonne maîtrise des systèmes d’information et des outils de gestion de la relation client.

Déplacement régulier sur la France entière.

#LI-AO1

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