Caractéristiques du poste

Direction concernée : direction des services PLS de Quadient France Benelux

Lien Hiérarchique : direction des services PLS de Quadient France Benelux

Statut : Cadre

Finalité de la mission

Sous la responsabilité de la direction des services Parcel Locker (Consignes automatiques) Solution de Quadient France Benelux, le Responsable opérationnel Parcel Locker Solution a en charge le management de l’exploitation du parc des consignes ainsi que le management des déploiements des solutions.

Missions principales

Déploiement des consignes et relation client

En lien avec le responsable des déploiements, s’assurer des moyens nécessaires à leur bonne réalisations (qualité prestation prestataires transport par exemple) et de l’allocation des chefs de projets déploiement
Piloter dans sa globalité l’ensemble des projets de déploiement
Supporter le responsable des déploiements lors des Comité de Pilotage clients lorsque cela est nécessaire
Arbitrer les litiges facturation client en lien avec le commerce
Gestion du parc
S’assurer du bon fonctionnement du parc installé via les gestionnaires de parc et s’assure du bon lancement des interventions
Coordonner avec le Support Produit la résolution des problèmes Hardware et Software sur le terrain et la mise en place d’actions correctives avec les équipes R&D et Supports internationaux

Pilotage et amélioration continue

Manager Animer et coordonner les équipes
Assurer la bonne allocation des ressources
Être en charge de l’amélioration continue des processus de déploiement, de maintenance et de Monitoring du Parc en lien avec l’ensemble des intervenants transverses
Veiller à l’exécution des processus dans le respect des règles définies (processus maintenance, processus déploiement et monitoring)
Coordonner les relations avec les prestataires internes et traiter les points bloquants.

Responsabilités

Dans le cadre de ses missions le Responsable des Opérations Parcel Locker Solution est garant :

De la bonne exécution du contrat (Service Level Agreement service)
De l’exécution des processus de déploiement, maintenance et monitoring
De l’amélioration continue des processus de déploiement, maintenance et monitoring

Interlocuteurs

Chef de projet /logistique /ACE,
Le Lude (Usine)
Service Appro Quadient Shipping,
Responsables Techniques Clients,
Service IT / R&D / Commercial Quadient.

Compétences et qualités requises

Bon relationnel et capacité à travailler en transverse
Organisé, Méthodique
Affirmation de soi lorsque nécessaire
Qualités rédactionnelles
Maitrise des outils utilisés (Sale Force, outils consignes)