Quadient

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Consultant CXM

  • CDI 
  • Rueil-Malmaison

La tribu

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  • IT / Digital, Logiciels

Le poste

Consultant CXM

  • CDI 
  • Rueil-Malmaison

Cette offre a été pourvue !

À propos

Quadient est à l’origine des expériences client les plus significatives. Ils se concentrent sur quatre grands domaines d’activité: la Gestion de l’Expérience client (CXM), l’Automatisation des Processus métier (BPA), les Solutions liées au Courrier (MRS) et les Consignes Colis automatiques (PLS). Quadient permet de simplifier les connexions entre les personnes et ce qui leur est essentiel.

Quadient aide quotidiennement des centaines de milliers d’entreprises à construire des liens durables avec leurs clients et à leur offrir une expérience client exceptionnelle.

En devenant une organisation unifiée, ils sont devenus EPIC. Quatre mots, quatre valeurs qui reflètent ce qu’ils sont : Empowerment (pouvoir d’agir), Passion, Inspiration et Communauté. Chacun d’eux contribue à la réussite de leur stratégie et de leur marque. Chez Quadient, ils vivent leurs valeurs pour livrer leur promesse de marque au marché.

EPIC. Ensemble. Lorsque les premières lettres de leur quatre valeurs - Empowerment, Passion, Inspiration et Communauté - se rencontrent, elles forment le mot Epic en anglais. Lorsqu’ils incarnent leurs valeurs à travers leur façon de travailler, ils deviennent EPIC, ensemble.

Descriptif du poste

Quadient recherche un consultant expérimenté pour rejoindre son équipe de Customer Expérience Management. Ce candidat saura mettre à profit son expertise technique dans la conception, l’installation, la configuration, la mise en œuvre et le conseil sur nos solutions digitales.

Description

Ce poste nécessite des capacités à travailler en autonomie ou en équipe avec les autres consultants Quadient ou des partenaires, pour délivrer des missions variées (nouvelles implémentations, mises à niveau, bilans de santé, ateliers, formations sur mesure …) en respectant les meilleures pratiques de l’industrie. Le candidat saura démontrer sa capacité à combiner satisfaction client et contraintes projet.

Missions

  • Analyse & Conception

  • Diriger des ateliers pour effectuer une analyse détaillée des exigences et attentes des clients, et utiliser ses connaissances techniques pour la rédaction d’énoncés des travaux et la production de cahier des charges;

  • Aider à la rédaction ou à la validation des hypothèses techniques des énoncés de travaux ;

  • Produire des spécifications détaillées basées sur les exigences fonctionnelles, les environnements, les standards clients et les meilleures pratiques actuelles.

  • Développement & Déploiement

  • Délivrer de l’expertise, mettre en œuvre, tester, documenter et transférer des connaissances dans le cadre des projets;

  • Participer à la mise en œuvre et au déploiement de projets en production.

  • Exploiter & Optimiser

  • Diriger des ateliers de formation et de transfert de compétences avec les clients ;

  • Effectuer des bilans de santé des implémentations client et fournir des recommandations adéquates ;

  • Maintenir un haut niveau d’expertise produit, notamment en obtenant les certifications et en participant à des événements de l’industrie si besoin.

Responsabilités**

  • Travailler au sein de l’organisation des services professionnels pour répondre aux objectifs de l’entreprise et du service ;
  • Maintenir et développer une connaissance des solutions Quadient et des applications verticales spécifiques (Banque, Assurance, etc.)
  • Mener des missions de conseil et fournir des solutions de manière efficace et en temps utile ;
  • Participer au développement des offres de services, y compris la définition des tâches, des livrables et des estimations ;
  • Aider à la documentation des meilleures pratiques en matière de développement et de déploiement des solutions Quadient
  • Fournir des comptes rendus d’activité pour les équipes projet et les responsables de comptes.

Profil recherché

  • Au moins cinq ans d’expérience en ESN ou chez un éditeur, une expérience sur le développement d’applications mobiles est un atout majeur ;

  • Connaissance en scripting (Java / Javascript) ;

  • Excellentes compétences en communication ;

  • Une formation à la gestion de projets et de services (Prince2, GPAO, PMP, ITIL) est un plus ;

  • Une certification TOGAF ou une expérience en architecture d’entreprise serait bénéfique.

  • Ce poste basé en France requiert un très bon niveau d’anglais du fait de la dimension internationale de l’organisation.

Questions et réponses sur l'offre
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