Nous recrutons un(e) Customer Success Manager pour renforcer l’équipe et accompagner la croissance du portefeuille clients mid et grands comptes. Ta mission : garantir la réussite, la satisfaction et la croissance de tes clients sur notre solution SaaS.

Tu deviendras un véritable partenaire stratégique qui est capable de transformer leur usage de Mayday en un levier d’efficacité et de performance pour leurs équipes.

L’onboarding des clients reste une étape clé de la relation, mais ton rôle se concentrera surtout sur la phase de run, de croissance et de rétention : veiller à ce que chaque client reste engagé, satisfait et tire le meilleur de la solution sur le long terme.

Tu reporteras directement à Solène, Responsable de l’équipe Customer Success, et collaboreras au quotidien avec les équipes Onboarding, Sales, Produit et Marketing pour faire évoluer la valeur délivrée à nos clients.

🎯 Missions principales

Ton rôle se décompose en deux volets : pilotage de la relation client et développement de la valeur et de la croissance, avec une contribution clé à la structuration de l’équipe Success.

Pilotage de la relation client

• Gérer un portefeuille de clients mid et grands comptes, en construisant une relation de confiance durable et proactive avec les interlocuteurs clés (sponsors, directions métiers, C‑levels).

• Organiser des business reviews, comités stratégiques et ateliers d’usage pour maintenir l’alignement entre la valeur créée et les objectifs business.

• Suivre l’adoption et la performance des comptes, analyser les usages et implémenter des plans d’action concrets pour maximiser la valeur perçue.

• Accompagner la montée en compétence des utilisateurs sur les fonctionnalités clés et les meilleures pratiques de knowledge management.

Développement et performance du portefeuille

• Mesurer la satisfaction client (NPS, adoption, rétention) et déployer des actions ciblées pour l’améliorer.

• Anticiper les échéances contractuelles et piloter tout le cycle de renewal : évaluer la satisfaction et le ROI, sécuriser les renouvellements et prévenir le churn.

• Identifier et qualifier avec l’équipe Sales les opportunités d’upsell, de cross‑sell ou d’extension de périmètre.

• Porter la voix du client en interne : partager les feedbacks clés et les besoins identifiés auprès des équipes Produit, Marketing et Sales pour nourrir la roadmap et faire évoluer l’expérience client.

Contribution à l’équipe Success

• Participer activement à la structuration de l’équipe Customer Success : partage de bonnes pratiques, création de contenus pédagogiques (guides, vidéos, webinars) et amélioration continue de nos process.

• Apporter ton sens de l’excellence opérationnelle et ta vision client‑centrée pour faire grandir la fonction Customer Success chez Mayday.

Tu es fait(e) pour être Customer Success Manager chez Mayday si :

• Tu as un profil de gestionnaire de compte : tu sais créer une relation de confiance durable avec tes clients et générer de la croissance sur un portefeuille existant.

• Tu disposes d’au moins 2 ans d’expérience en tant que CSM ou Account Manager/AE ou profil orienté relation / gestion de comptes dans un environnement SaaS B2B ou startup.

• Tu es à l’aise dans un contexte international : tu maîtrises le français et l’anglais à l’écrit comme à l’oral et tu peux gérer des clients et des reportings dans les deux langues.

• Tu as déjà géré des renouvellements et identifié des opportunités d’upsell / cross-sell sur un portefeuille client.

• Tu as une vraie appétence pour les sujets IA et l’optimisation de l’expérience client via la donnée et les outils.

💡 Soft Skills

• Excellence relationnelle : tu as une élocution claire, tu inspires confiance et tu es à l’aise avec des interlocuteurs de haut niveau (Directions Relation Client, C‑levels).

• Proactivité : tu n’attends pas que le client remonte un problème, tu es force de proposition pour optimiser son usage de Mayday et prévenir les irritants.

• Esprit d’analyse : tu sais lire des chiffres (usage, NPS, churn risk), en tirer des insights et les transformer en recommandations concrètes pour tes clients.

• Sens de la rigueur et de l’organisation : tu ne laisses pas passer les signaux faibles et tu gères ton portefeuille avec méthode, en particulier dans le run.

💪 Hard Skills

• Solide expérience en gestion de compte : suivi de portefeuille, renewals, plans de compte, détection d’opportunités de croissance (upsell / cross-sell).

• Maîtrise ou forte appétence pour les outils de l’écosystème SaaS (CRM et outils service client type Salesforce, Zendesk, Intercom…) pour piloter ton activité.

• Capacité à produire des reportings clairs en français et en anglais, à destination de tes clients comme en interne.

• Bonus : une sensibilité aux sujets IA, automatisation et productivité est un vrai plus pour comprendre et valoriser la proposition de valeur de Mayday.

🌟 Pourquoi nous rejoindre ?

Tu rejoins une aventure en pleine accélération, portée par une expansion internationale, avec un vrai terrain de jeu pour apprendre, construire et grandir.

Voici ce qu’on t’offre :

• Une grande autonomie : chez nous, l’initiative est valorisée. Tu auras la liberté de proposer, tester et mettre en place tes idées pour faire avancer Mayday.

• Une montée en compétences continue : formations, partage entre pairs, veille… on apprend ensemble, tout le temps.

• Un package attractif (fixe + variable) : chez Mayday, on utilise Figures pour garantir une rémunération juste et transparente.

• Un cadre de travail flexible : 2 jours de télétravail par semaine.

• Des avantages concrets :

  • Carte Swile à 8€/jour (50% pris en charge)

  • Navigo ou forfait mobilité durable (100% pris en charge)

  • Mutuelle Alan (50% pris en charge)

• Un setup de travail aux petits oignons : ordinateur de ton choix + 200€ pour t’équiper un espace de travail où tu te sens bien.

• Des bureaux super agréables en plein cœur du 11e, à Parmentier (merci Regus ✌️)

• Une vraie culture d’équipe : entraide, transparence et bonne humeur rythment vraiment notre quotidien chez Mayday 💙

Notre process de recrutement est conçu pour t’apporter une vraie valeur ajoutée. Chaque étape est une occasion pour toi de mieux nous connaître, de découvrir le poste et de t’évaluer.

On s’engage à une totale transparence : tu recevras un feedback détaillé après chaque étape.

Ce process se déroule habituellement sur une période de trois à quatre semaines.

1️⃣ Entretien RH en visio avec Alex (People Manager) – 30 min

🏠 Case study à faire à la maison - environ 2h

2️⃣ Entretien technique en visio avec Blanche et Agathe (Senior Customer Success Manager) - 1h

3️⃣ Entretien physique avec 2 fondateurs, 1 CSM et 1 collaborateur d’une autre équipe – 4 x 30 min

• Benjamin (CPO)

• Damien (CEO) ou Hugo (CTO)

• Solène, Manager Success

• Un(e) membre d’une autre équipe Mayday

☎️ Call check références (2)