Chez PwC, nous croisons les approches et multiplions les possibles pour inventer un monde de solutions durables. Nous associons les meilleurs talents aux dernières technologies pour aider nos clients à décupler la confiance. C'est la stratégie mondiale du réseau PwC, The New Equation.

Parce que votre terrain de jeu est sans limites, nous vous offrons des missions ambitieuses, une organisation flexible, un environnement de travail unique et des opportunités de développement illimitées. En France, PwC est certifié Top Employer. Nous sommes également partenaire officiel des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, en accompagnant son comité d'organisation dans la tenue du plus grand événement mondial : l'opportunité de contribuer à des projets complexes et porteurs de sens.

Faites partie des 8 000 nouveaux talents qui rejoindront nos équipes France et Maghreb d'ici 2025.

Rejoignez vous aussi La Nouvelle Équation.

Manager Experience Client (6-8 ans d'expérience) - @ PwC Experience Center Paris - H/F - CDI

Descriptif du poste

• Localisation : Paris, Milan / Saint Lazare
• Rémunération : Rémunération selon le profil
• Contrat : CDI
• À pourvoir immédiatement

Qui sommes-nous ?

L'Experience Center de PwC France est un lieu dédié à la créativité et à l'innovation. Nous aidons les entreprises et les startups à accélérer leur développement et à réinventer leurs produits (digitaux ou non) et services grâce à nos méthodes inspirées du Consulting et du Design Thinking.

Notre équipe, composée d'une quarantaine de talents, accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en imaginant, en concevant et en réalisant des expériences innovantes sur tous les points de contacts : écrans, lieux connectés, objets connectés, interactions humaines, marque...

Nous travaillons pour les plus grandes entreprises Accor, Allianz, Axa, BNP Paribas, Bouygues Immobilier, CNAM, Club Med, Carrefour, Dior, EDF, Enedis, Etam, Guerlain, Ile de France Mobilités, Kering, La Redoute, Leclerc, MACSF, Orange, Pernod Ricard, Salomon, Suez…

A propos de vous

Doté d'une connaissance des environnements digitaux et d'une expérience des méthodologies de Design d'expérience, vous êtes capable d'animer toutes les phases d'un projet d'expérience utilisateur : recherche, idéation, cadrage, prototypage, test, réalisation.

Dans le cadre de vos projets, vous imaginez et concevez des expériences sur tous les points de contact : des interfaces, des objets, des espaces, des services, des interactions humaines, ... Vous êtes capable d'encadrer des équipes pour qu'elles réalisent des prototypes sur ces points de contacts.

Les indispensables pour réussir sur ce poste

Vous êtes Manager Designer et disposez d'au moins 6 à 8 ans d'expérience professionnelle, au sein d'équipes Digital / Experience Client ou dans une équipe de conseil intervenant sur ces sujets, qui vous ont permis de devenir spécialiste de l'expérience client.

Vous avez déjà piloté une équipe de designers juniors et expérimentés et vous êtes capables de nous accompagner dans notre croissance et d'endosser de multiples responsabilités, notamment sur l'aspect développement commercial et relation client.

Vos missions :

• Piloter un projet (planning et pilotage budget) et accompagner des clients depuis la phase de cadrage jusqu'à la phase de delivery en étant garant de la méthodologie.
• Conduire la recherche utilisateurs, benchmark… et en tirer des enseignements (personas, experience maps, recommandations stratégiques…).
• Animer des ateliers client / consommateur en collaboration avec l'équipe (co-conception, idéation, cadrage…).
• Encadrer des UX juniors et seniors en les guidant, en organisant le travail, avec pour objectif de toujours les faire monter en compétences (notamment sur la conception d'interface).
• Collaborer avec les équipes conseil de PwC et marier les approches Design & Consulting au sein de missions à fort impact pour le client
• Être imaginatif dans les phases d'avant-vente, convaincant lors des pitchs et vous savez donner envie aux équipes pour les embarquer avec vous sur un projet.
• Gérer en mission vos chantiers en termes de livrables et d'encadrement d'équipes, tout en contribuant au développement commercial et à la relation client.

Vous êtes à l'aise pour travailler et encadrer votre équipe à distance ou en présentiel dans les locaux.

Vous êtes capable de mener des projets en français et en anglais

Votre quotidien :

Vous travaillez à l'agence dans des locaux privilégiés (un hôtel particulier de 1400m² au cœur de Paris), en war room chez le client, ou bien à distance, au sein d'une équipe de 2 à 8 personnes dédiée au projet.

Rejoindre notre agence, c'est la garantie d'avoir de vraies responsabilités au sein d'une équipe de talents. La méthodologie de l'Experience Center, qui repose sur le Design Thinking, fait sa particularité pour ses employés et ses clients.

Vous serez évalué sur

• Votre créativité : l'originalité de vos idées et la qualité dans leur mise en oeuvre
• Votre maîtrise : des outils de Design Thinking, des outils de création
• Votre discours : savoir raconter une histoire et nous surprendre par votre discours
• Votre personnalité : votre originalité, votre force de caractère, vos convictions
• Votre énergie : votre capacité à prendre des initiatives et à changer les choses
• Votre expertise : Votre connaissance approfondie des enjeux d'expérience clients appliqués à un ou plusieurs secteurs d'activités
• Votre capacité à faire progresser les équipes, les méthodes et l'offre de l'agence.

Votre candidature

Si vous êtes intéressé, merci de nous envoyer :

• Votre C.V ou votre profil Linkedin
• Un message personnalisé détaillant votre histoire et vos motivations
• L'accès à votre book ou à défaut un accès téléchargeable à vos dernières réalisations