Bienvenue parmi les game changers !

On ne va pas se mentir, on est un cabinet de conseil et d'audit…mais pas tout à fait comme les autres

Accompagner nos clients dans leur transformation, c'est notre métier. Nous rejoindre, c'est bien sûr la garantie d'acquérir une expertise reconnue. Mais on te propose bien plus. Une expérience unique. Celle d'apprendre tous les jours et de grandir en fonction de tes envies, d'évoluer dans un environnement au service de ton bien-être, d'avoir les meilleurs atouts digitaux entre les mains, de travailler au sein d'équipes pluridisciplinaires et internationales, et même d'agir pour la société. Parce que pour nous, l'humain ça compte, parce que ton terrain de jeu est sans limites, et parce que notre engagement, c'est tout sauf fake.

Dans le cadre du développement de l'équipe Customer, nous recherchons un Manager, possédant une expérience significative dans les domaines de la relation client, du digital et du CRM, plus spécifiquement autour des thèmes suivants :

• Réflexion sur la stratégie CRM et digital,
• Enjeux de la relation client
• Cadrage et AMOA, accompagnement au choix d'outils,
• Amélioration des processus et des organisations marketing / vente et service client,
• Expérience client et parcours client
• Connaissance clients, Segmentation
• Mise en place de méthodologies agiles

Le poste est basé à Neuilly-sur-Seine avec une mobilité dans toute la France et une évolution possible à l'international.

Ce que vous pouvez attendre de nous :

• Tu souhaites intégrer une équipe dynamique et autonome (environ 30 collaborateurs) qui pratique le Lean Start-Up pour son propre développement
• Tu souhaites accompagner les entreprises leaders dans leur projet de transformation de la relation client depuis l'élaboration de leur stratégie jusqu'à leur mise en œuvre
• Tu sais travailler avec des équipes multi disciplinaires et /ou des experts : marketing, data, designers UX UI, développeurs, fonctions régaliennes…

Ce que nous pouvons attendre de vous :

• Tu as un diplôme Bac +5, d'une école d'ingénieur ou de commerce, ou un 3ème cycle universitaire
• Avec plus de 8 ans d'expérience professionnelle, tu as une expérience significative dans le domaine du conseil en stratégie CRM et relation client, tu as une culture à la fois métier et une appétence pour les technologies SI
• Tu es à l'aise dans des environnements exigeants, complexes et innovants et tu fais preuve d'un drive important sur les sujets de la relation client et du CRM
• Tu as déjà encadré des collaborateurs et tu connais l'aspect business développement et la structuration d'une offre commerciale.
• Tu maîtrise le français bien sûr, mais aussi l'anglais et éventuellement une 3ème langue

Ces avantages que nous vous offrons :

• Flexibilité avec la charte FlexWork : télétravail étendu, mobilité géographique, FlexTime, Dress for your day

• Pass mobilité durable pour couvrir vos dépenses de mobilité durable

• Programme Be Well, Work Well pour prendre soin de sa santé (partenariat Gymlib, application United heroes, associations sportives, formations mindfulness…)

• Programme Family Care pour vous accompagner dans vos projets de parentalité comme dans les moments difficiles

• Écosystème de santé pour trouver à qui parler, être écouté et aidé quelles que soient vos difficultés professionnelles ou personnelles

• Crédit de 3 jours par an sur le temps de travail pour des missions d'engagement sociétal

• Mobilité interne et internationale possible à partir de 18 mois d'ancienneté

• Crystal Park (site de Neuilly-sur-Seine) : parc privatif de 2 hectares, conciergerie, salle de musique, salle de sport, Café Joyeux…

• Programme New World. New Skills pour monter en compétences sur les enjeux de demain (ESG, technologies, inclusion des diversités) et plateforme Vantage de formation à la demande

• Et aussi : RTT, mutuelle santé et prévoyance, restaurants d'entreprise et titres-restaurants, avantages du Comité Inter-Entreprises…

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap

#relationclient # CRM #experienceclient