En tant que Technical support engineer, tu permets aux marchands qui se lancent dans le e-commerce ou à ceux déjà en place de leur apporter une assistance technique et ainsi de participer à leur réussite dans leur business e-commerce et d’apporter de la valeur ajoutée aux agences qui ont besoin de plus de temps des équipes techniques pour solutionner leurs demandes complexes.

Voici un aperçu de tes missions principales :
-Prise en charge des demandes d’assistance (Ticket)
-Analyse et qualification des demandes issues des outils d’assistance en ligne
-Résolution des demandes et incidents de niveau 1 et 2 ;
-Escalader les tickets et Suivi du traitement des demandes ;
-Tracker les bugs
-Communication avec les équipes internes
-Manipulation base de données et serveur
-Remplir/organiser la documentation pour formaliser les process
-Etre force de proposition pour améliorer la qualité de la prise en charge de nos clients

• Connaissances en Symfony, PHP, JS, SQL appréciées
• Connaissance PrestaShop (ou autre solution e-commerce) appréciée
• Tu es très curieux de l’univers e-commerce, web et open-source (idéalement, tu as déjà une expérience précédente chez un éditeur de logiciel)
• Utilisation client FTP (Filezilla, cyberduck, autre)
• Tu as une grande capacité d’analyse, de compréhension, de résolution d’incidents.
• Tu es capable de t’adapter rapidement
• Très organisé(e), rigoureux(se) et autonome ;
• Tu es parfaitement à l’aise pour rédiger en anglais et en français (we mean it!)
• La maîtrise d’une troisième langue serait un plus (espagnol, allemand, italien..)

Les avantages de PrestaShop :
🌎 Une politique de télétravail flexible, incluant une participation pour s’équiper, un budget déplacement pour les gens hors d’Ile de France ainsi que la location d’espaces de co-working ;
🏤De supers bureaux WeWork au coeur de Paris : boissons/snacks gratuits, accès au rooftop, flex office… ;
🍜Une carte Edenred que tu peux utiliser pour le déjeuner ;
🚆La prise en charge des frais de transport à 50% // Budget mensuel de 450€ pour les personnes basées hors d’Ile de France ;
💊 La mutuelle prise en charge à 60% par PrestaShop ;
🌴 8 RTT annuels, en plus des 25 jours de congés ;
🏀Des activités sportives organisées régulièrement : yoga tous les vendredi, basket une fois par mois, etc.

Call avec Anne-Sophie, Talent Acquisition Specialist
Entretien avec le N+1
Etude de cas
Entretien avec le N+2
Prise de références et débrief RH