Nous recherchons notre prochain(e) Responsable Support / Head of Support pour être le chef d’orchestre de l’accompagnement technique et fonctionnel de nos marchands (ou de leurs agences web) dans le lancement ou le développement de leurs boutiques en ligne.

Rattaché(e) à notre CTO, tes missions seront à la fois techniques et managériales.

Ton objectif est de satisfaire les besoins de nos clients en résolvant les problèmes pour lesquels ils contactent notre support.

Pour cela tu devras :

• Mettre en place une organisation et des processus Support efficaces et réactifs pour les clients, différenciés en fonction de la typologie de clients et des marchés/géographies à une échelle mondiale
• Manager et faire croître une équipe interne et des prestataires (agences partenaires, experts)
• Piloter les KPI liés à la performance de l’équipe
• Développer une connaissance fine de l’utilisation de la solution PrestaShop et de ses problématiques afin d’identifier des pistes d’amélioration Produit ou Monétisation

Tu te reconnais dans cette description ? Ton profil nous intéresse, alors n’hésite pas à nous envoyer ta candidature ☺

• Tu as au moins 5 ans d’expérience dans un poste similaire
• Tu es très curieux de l’univers e-commerce, web et open-source (idéalement, tu as déjà une expérience précédente chez un éditeur de logiciel)
• Tu as une grande capacité d’analyse, de compréhension, de résolution d’incidents.
• Tu es doté(e) d’un bon relationnel, tu as le sens du service et tu sais faire preuve de diplomatie
• Tu sauras t’imposer auprès de ton équipe et les challenger grâce à ton leadership et ta technicité
• Une connaissance de PrestaShop (ou autre solution e-commerce) est appréciée
• Des connaissances en PHP, Javascript et SQL sont appréciées
• Tu es parfaitement à l’aise pour rédiger en anglais et en français (we mean it!)
• La maîtrise d’une troisième langue serait un plus (espagnol, italien,allemand, …)
• Ton livre de chevet est L’obsession du service client

1/ Call avec notre Talent Acquisition Specialist
2/ Entretien avec notre CTO
3/ Entretien avec notre Senior Trainer et notre Modules Lead Developer
4/ Entretien RH