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Customer Success Manager

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail occasionnel
Expérience : > 2 ans

Potloc
Potloc

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

LA MISSION :

Potloc recherche un(e) Customer Success Manager dynamique et motivé(e) pour rejoindre son équipe parisienne en pleine expansion ! Votre mission sera de gérer de A à Z avec succès des projets d’étude de marché quantitatifs, de garantir la satisfaction client et assurer la montée en gamme de nos services et produits.

Chez Potloc, le Customer Success Manager prend en charge le client dès la signature du contrat/projet, jusqu’à la livraison des résultats et même davantage! Il définit précisément le besoin client et le retranscrit à nos équipes de production internes. Il s’assure que les délais et budgets sont respectés, tout en maximisant l’expérience client et la mise en avant de notre application de visualisation de données. C’est lui l’interlocuteur principal du client pendant toute la durée du projet.

VOS RESPONSABILITÉS :

  • Gérer les projets d’étude de marché, de la signature à la livraison des données au client

  • Comprendre précisément, en début de mandat, les besoins clients afin de calibrer leurs projets et trouver les solutions les plus adaptées versus leurs objectifs

  • Retranscrire et coordonner les besoins clients aux équipes internes et externes: équipes Sales, Product,  Insights, Survey Programming, Terrain, etc.

  • Être le point de contact privilégié des clients lors des phases opérationnelles: réunions de lancement, points de suivi, livraisons des données finales

  • Suivre l’avancement des projets et tenir les clients informés

  • Établir et entretenir de solides relations avec les clients en vue d’optimiser leur satisfaction et leur fidélisation

  • Promouvoir et faciliter l’intégration de la Potloc App (notre outil de visualisation des données) auprès des clients pour optimiser leur utilisation de l’outil

  • Conduire l’innovation en proposant de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux process grâce aux feedbacks clients.

Pourquoi nous rejoindre ?

  • 📈 Une startup dynamique avec une croissance rapide, des objectifs ambitieux et un fort esprit d’équipe

  • 📚 Un excellent programme d’onboarding et de formation

  • 💸 Un package salarial attractif et des stocks options

  • 📊 Un parcours de carrière clair et des évaluations de performance tous les 6 mois

  • 🌞 Un espace de travail au coeur de Paris, lumineux, collaboratif et fun

  • 🏡 Jusqu’à 2 mois par an de Work from Anywhere

  • 🏖 5 semaines de vacances et 10 jours de RTT

  • 📅 Des jours de congé supplémentaires pour les événements de la vie (déménagement, arrivée d’un enfant, mariage, etc.)

  • 🏥 Une assurance santé compétitive pour vous protéger, vous et votre famille

  • 🚴‍♀️ Nombreux avantages (Pass Navigo, Ticket Restaurant (Swile), Budget livres illimité, Biketowork, etc.)


Profil recherché

LES QUALITÉS REQUISES :

  • Expérience en contact avec la clientèle dans un environnement B2B, de préférence dans un domaine lié à la technologie.

  • Expérience de 2 à 5 ans en tant que chef de projet gérant des priorités concurrentes et des délais serrés.

  • Une expérience des panels de consommateurs et des études de marché online est un atout.

  • Expérience de l’échantillonnage des répondants et de l’élaboration de questionnaires est un plus.

  • Vous vous épanouissez dans un environnement extrêmement dynamique.

  • Vous êtes autonome et axé(e) sur les résultats.

  • Vous avez un excellent jugement et une capacité à résoudre les challenges rapidement et efficacement.

  • Vous êtes à l’aise dans la gestion simultanée de plusieurs clients qui se trouvent à différents stades du parcours client.

  • Vous excellez dans l’entretien de relations solides avec les prestataires et les clients. 

  • Vous avez de grandes capacités de communication.

  • Vous démontrez un accompagnement client engagé et proactif, y compris dans des situations challengeantes.

  • Vous parlez le français et l’anglais couramment.


Déroulement des entretiens

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

  • Echange avec un membre de l’équipe Talent (30 min)

  • Entretien avec notre Customer Success Director (30 min) 

  • Exercice pratique et restitution (1h)

  • Team fit avec l’équipe Customer Success (30 min)

  • Offre d’emploi 🙌

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