Potloc recherche un(e) Consumer Insights Manager (CIM) dynamique et motivé(e) pour rejoindre son équipe parisienne en pleine expansion ! Sous la direction de notre Head of Customer Success Europe, vous devrez garantir la satisfaction client et assurer la montée en gamme de nos services.

Chez Potloc, le Consumer Insights Manager prend en charge le client dès la signature du contrat et jusqu’à la livraison des résultats. Il définit précisément le besoin client et le retranscrit à nos équipes de production interne. Il s’assure que les insights livrés correspondent parfaitement aux attentes du client. C’est lui l’unique interlocuteur du client pendant toute la durée du projet.

• Gérer les projets d’étude de marché online, de la signature à la livraison des données au client ;
• Comprendre, en début de mandat, précisément les besoins clients afin de calibrer leurs projets et trouver les solutions les plus adaptées versus leurs objectifs;
• Retranscrire les besoins clients aux équipes internes et externes : équipes Survey Programming, terrain/sampling, etc. ;
• Être le point de contact privilégié des clients lors des phases opérationnelles: réunions de lancement, points de suivi, livraisons des données finales ;
• Suivre l’avancement des projets et tenir les clients informés ;
• Maximiser la satisfaction client à travers un accompagnement engagé et proactif, tourné vers les solutions, y compris lors de challenges ;
• Conduire l’innovation en proposant de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux process grâce aux feedbacks clients.

• Expérience en contact avec la clientèle dans un environnement B2B, de préférence dans un domaine lié à la technologie.
• Une expérience des panels de consommateurs et des études de marché online est indispensable.
• Expérience de l’échantillonnage des répondants et de l’élaboration de questionnaires.
• Expérience en tant que chef de projet gérant des priorités concurrentes et des délais serrés.
• Vous vous épanouissez dans un environnement extrêmement dynamique.
• Vous êtes autonome et axé(e) sur les résultats.
• Vous avez un excellent jugement et une capacité à résoudre les challenges rapidement et efficacement.
• Vous êtes plein de ressources, avec une capacité démontrée à anticiper le changement et à ajuster proactivement les priorités et les stratégies en conséquence.
• Vous êtes à l’aise dans la gestion simultanée de plusieurs clients qui se trouvent à différents stades du parcours client.
• Vous excellez dans l’entretien de relations solides avec les prestataires et les clients.
• Vous avez de grandes capacités de communication.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

• Entretien avec les RH (30 min)
• Entretien avec un(e) Consumer Insights Director (30 min)
• Exercice technique et restitution (1h)
• Culture fit avec notre Head of Customer Success (45 min)
• Offre de stage 🙌