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Stage Customer Care and Operations / Relation Client

Stage(6 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 31 décembre 2021
Télétravail occasionnel
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac +3

Popote
Popote

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Popote distribue ses produits bébés à travers deux canaux de distribution :

Ce poste te permettra de découvrir tous les aspects de la relation client à la fois sur une clientèle de particuliers et une clientèle professionnelle. Tu seras amené·e à être en contact quotidiennement avec nos clients pour prendre leur demande et répondre à toutes leurs questions.
Tu seras accompagné·e par la Responsable logistique et le Directeur Commercial pour mener à bien ta mission.

Chargé de relation client e-commerce
Tu seras l’interlocuteur·trice privliégié·e pour tous nos clients particuliers commandant via notre site e-commerce.

  • Assurer l’interface avec les clients par téléphone et par mail afin de gérer les litiges et trouver des solutions
  • Gérer les retours clients et analyser les non conformités
  • Renseigner les supports de suivi d’activité
  • Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre au service supply, commerce, marketing, etc.
  • Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle ou transmettre le dossier au service logistique, comptable, etc.

ADV revendeurs professionnels :
Tu seras en charge du bon déroulement de notre processus commande pour nos revendeurs professionnels : de la réception de la commande au relance de paiements des factures impayées.

  • Saisir les commandes dans notre outil de gestion et les transférer à notre logisticien
  • Suivre les expéditions et les livraison des commandes
  • Facturer nos clients et suivre les paiements
  • Être l’interlocuteur·trice privilégié de nos clients professionnels pour toutes leurs réclamations concernant leurs commandes
  • Gérer les litiges avec les différentes parties prenantes
  • Remplir les tableaux de bords de suivi
  • Être force de proposition pour améliorer les processus opérationnels

Profil recherché

Chez Popote, nous aimons les gens curieux et enthousiastes !
Ce poste nécessite un bon relationnel, une forte empathie et une très bonne organisation !

Ce que nous recherchons :

  • Tu es libre à partir de janvier 2022
  • Tu prépares un diplôme en école de commerce, université, école d’ingénieur …
  • Tu es à la recherche d’un stage (convention obligatoire) pour minimum 6 mois
  • Tu as une très bonne expression orale et écrite
  • Tu es à l’aise avec les chiffres
  • Tu es multi-tâches et sais gérer plusieurs dossiers à la fois
  • Tu es à l’aise avec les outils informatiques

Déroulement des entretiens

  • Entretien téléphonique
  • Entretien dans nos locaux la Responsable Logistique et le Directeur Commercial

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