Dans le cadre du renforcement de son équipe, notre Responsable Front Office recherche un Conseiller Client H/F

Votre mission consiste à traiter et suivre les demandes clients arrivant par tous médias mis à disposition des clients (téléphone, e-mail, chat, IME, Facebook et Twitter) pour toutes offres PMU (hippique, sport et poker).

Votre terrain de jeu :
- Traiter les demandes des clients en front office
(synchrone)
- Réceptionner et traiter les demandes des clients
- Assurer une assistance téléphonique et mettre en oeuvre les actions nécessaires à la résolution en suivant les procédures de traitement
- Diagnostiquer les situations exposées
- Enregistrer les demandes et les actions mises en oeuvre dans la base
- Répondre aux mails envoyés par les clients
- Effectuer des appels sortants visant à mieux connaître ou à mieux servir le client
Appliquer les procédures organisationnelles et les règles de gestion en vigueur
- Informer sa hiérarchie lorsqu’un incident est signalé ou pour toute autre information
importante
- S’assurer, auprès des clients, de la satisfaction du service rendu

• Vous aimez le métier de la relation client, voire il est pour vous une réelle vocation car vous avez plaisir à être utile à autrui.
  - Vous savez adapter votre communication à votre interlocuteur, être rassurant(e) et lui donner des signes de reconnaissance.
  - Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité et votre vivacité d’esprit.
  - Vous avez la capacité à considérer la demande du client comme celle venant d’un proche.
  - Vous disposez de réelles capacités commerciales pour analyser le besoin des clients au-delà de sa demande
  - Vous savez faire preuve d’empathie et possédez une bonne gestion du stress.
  - Vous disposez d’une aisance informatique : Word, Internet, Outlook, médias sociaux
  
  Compétences clés :
  - Excellente expression orale
  - Une 1ère expérience de la relation client par téléphone
  - Ecoute active
  - Analyse active des besoins du client
  
  Compétences + :
  - Compétences commerciales : fidélisation et réactivation client
  
  Vous aimez :
  - Rendre service et imaginer des solutions pour vos clients
  - Etre autonome et proactif
  - Etre motivé(e) par des objectifs commerciaux et des objectifs “ qualité “
  - Travailler dans une ambiance conviviale
  - vous vous intéressez à l’univers des paris sportifs et du poker
  
  Ce que nous vous offrons :
  - Fourchette salariale fixe entre 27Keuros et 30Keuros
  - Tickets Restaurants : 11,50 euros dont 6,92 euros pris en charge
  - Epargne salariale : Intéressement, PEE, PERCOL, CET
  - Nombre RTT attractif
  - Mutuelle gratuite en cas d’adhésion unique
  - Bien-être au travail : Moka care (sessions de coaching etc)