Dans le cadre de notre forte croissance, nos clients se multiplient et nous souhaitons maintenir une relation unique et de qualité avec nos clients. Nous sommes donc à la recherche de notre nouvel onboarding manager.
Au sein de l’équipe Customer Sucess, et sous la responsabilité de notre responsable Customer Success, tu auras pour objectif de former les clients sur notre solution. tu devras t’assurer de l’adoption de Plezi, de transmettre les meilleures pratiques mais également d’identifier d’éventuels risques de churn.
Tu auras pour mission d’enchanter no clients en les accompagnant dans la mise en place et l’adoption de notre solution, tout en lui faisant vivre une expérience client inoubliable.

A ce titre, tes missions principales seront :

• Accompagner nos clients dans l’adoption de notre solution : le conseiller, le former, répondre au mieux à ses besoins et ses attentes.
• Identifier les belles histoires qui feront des cas clients
• Repérer le besoin d’accompagnement personnalisé & le vendre
• Repérer les risques de churn & alerter / mettre un plan d’action en concertation avec la CS Team
• Etre l’interlocuteur de référence jusqu’à l’adoption de Plezi
• Une fois le client onboardé, assurer une belle passation du client à l’équipe CS qui l’accompagnera dans l’utilisation quotidienne de Plezi.

Ta performance sera évaluée sur :

• Les retours du clients
• Ta capacité à résoudre les difficultés techniques ou stratégiques rencontrées par nos clients
• Ta manière d’amener le client à comprendre & adopter Plezi

Au quotidien, chez Plezi tu auras pour te soutenir et assurer ton succès :

• Un management jeune avec une grande proximité, chez nous, tout le monde a son mot à dire !
• Des offres innovantes pour aller plus loin
• Une organisation de travail et des outils modernes (Intercom, Salesmachine, Slack, Gotomeeting …)
• un onboarding structuré
• Un environnement de travail bienveillant, dynamique et challengeant
• Des sessions de coaching et des collègues inspirants animés par la relation client
• • un poste aussi enrichissant que responsabilisant
• La possibilité de faire 1 ou 2 jours de télétravail par semaine à la fin de ton onboarding
• De belles perspectives d’évolution vers un poste d’expert, ou Team lead, ou même vers un autre pôle ! (Le parcours de Lucile en est un bon exemple !)

Tu es notre profil idéal si :

• Tu es titulaire d’un Bac +2/3 formation en marketing digitale, Ecole de commerce, IEP, Ecole de communication, Coach, Professeur…
• Tu aimes transmettre, tu es pédagogue et tu aimes voir les autres progresser
• Connaissance du marketing digital, de l’inbound marketing, des canaux digitaux de génération de leads (RS, SEO, liens sponsorisés…)
• Tu es fan de bonnes pratiques et tu aimes les partager (échanges entre sales & marketing, utilisation d’un CRM…)
• Evidemment tu aimes la relation client et tu prends beaucoup de plezir à trouver des solutions à des problématiques
• Tu maitrises les logiciels de bureautique et as une connaissance de GA, GTM, Intercom
• Tu t’exprimes bien à l’oral comme à l’écrit en français comme en anglais
• Tu es rigoureux et organisé

• 1er entretien en visio d’une 20aine de minutes avec Marie-Caroline, notre responsable RH
• 2ème entretien d’une 1h dans nos locaux avec Gabrièle, notre Head of CSM
• 3ème entretien de mise en situation dans nos locaux avec Gabrièle, notre Head of CSM et un de nos co-fondateurs, Charles ou Renaud