Au sein du service client, et dans le cadre d’une création de poste, votre objectif sera de garantir le bon niveau de connaissance des conseillers.

Vous vous adresserez aussi bien aux conseillers relation client – afin d’améliorer la qualité de notre service - que commerciaux – pour augmenter la pertinence et l’efficacité de nos réponses.
Les thèmes toucheront donc aussi bien nos offres, nos process, notre métier, les postures métier…

Concrètement, vos missions principales seront de :

• Accompagner les nouveaux conseillers pendant leurs premières semaines
• Vous approprier rapidement les nouvelles offres et process afin de les transformer en modules de formation
• Créer et animer un programme de modules de formation créatifs à destination des conseillers
  o Ce programme sera à construire avec les teamleaders, en fonction des besoins récurrents et ponctuels des conseillers.
  o Un travail devra notamment être mené sur l’identification des problèmes récurrents dans le discours et la posture
• Prendre en charge la mise à jour permanente des bases de connaissance à disposition des conseillers

Vous travaillerez ainsi en lien étroit avec les teamleaders et la responsable du service client.

Vous êtes la personne que l’on recherche si :

• Vous avez une expérience importante (5 ans) en service client : conseiller, teamleader, formateur… et/ou dans le domaine de la formation, idéalement dans le secteur de l’énergie
• Vous avez des capacités d’analyse et de synthèse, de présentation écrite et orale, de pédagogie et technique d’animation
• Vous êtes autonome, organisé(e), capable de gérer plusieurs projets en parallèle, adepte d’une approche d’amélioration continue
• Vous avez un sens client très développé ainsi qu’une bonne aisance relationnelle
• Vous aimez le travail en équipe et vous êtes d’une nature motivée et positive.
• Vous avez une sensibilité forte pour l’environnement, l’écologie, les énergies vertes.