🎯 Vos missions ?

En tant que Responsable pôle Customer Success H/F, vous serez spécialisé(e) dans l’accompagnement des

clients de solution SaaS B2B et rattaché(e) au Responsable des opérations. Vous aurez comme mission :

• Accompagner les clients dans le déploiement de la solution SaaS :

o Onboarding (set up, formations, best practices, etc …),

o Piloter le déploiement de la solution auprès des clients et des utilisateurs en coordonnant les

ressources adéquates,

o Adapter l’utilisation du produit/service aux besoins de chaque client.

• Assurer une utilisation optimale du service :

o Définir les process visant à simplifier, fluidifier et maximiser l’utilisation de la plateforme par les

clients,

o Établir de nouveaux process afin d’améliorer l’efficacité.

• Créer une relation privilégiée avec les clients et les fidéliser :

o Assurer un suivi, répondre aux sollicitations et accompagner les clients dans le temps,

o Détecter des nouveaux besoins de Professional services et de solutions technologiques Placeloop

(Marketing Services, Campagnes Marketing, Drive2Store, Activation consommateurs, …),

o Réaliser des reportings et suivre les indicateurs (produits, services, relation client, contrat,

opportunités commerciales, churn etc…) pour optimiser nos taux de conversion, nos revenus et

nos produits.

• Participation au management et à la formation de son équipe

Cette liste n’est pas exhaustive et pourra évoluer durant votre mission !

👤 Votre profil ?

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous disposez d’une formation Bac+ 4 à Bac +5 de type Marketing/ Commerce avec une dominante digitale,

• Vous bénéficiez d’une première expérience significative (au moins 3 ans) sur un poste similaire, idéalement dans le monde du marketing digital et des solutions logiciel SaaS BtoB,

• Vous possédez un esprit de synthèse, une aisance relationnelle et rédactionnelle,

• Vous êtes à l’aise et rigoureux(-euse) avec les chiffres et Excel,

• Vous êtes motivé(e), autonome, force de proposition et organisé(e),

• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre capacité à mobiliser et coordonner des ressources en interne en mode projet ainsi que pour votre fibre commerciale (goût pour l’upsell de solutions et de services).

🎁 Vos avantages ?

• 1J de Télétravail,

• Une rémunération fixe annuelle brute à partir de 35K (selon profil),

• Des titres restaurants (10 euros) et une bonne prise en charge mutuelle (ALAN),

• Le remboursement à hauteur de 50% de votre abonnement aux transports en commun,

• Des bureaux au coeur de Bordeaux,

• Une structure à taille humaine, jeune et dynamique,

• Une ambiance de travail Start-Up.