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RESPONSABLE DU POLE CUSTOMER SUCCESS H/F

CDI
Bordeaux
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Expérience : > 2 ans

Placeloop
Placeloop

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

🎯 Vos missions ?

En tant que Responsable pôle Customer Success H/F, vous serez spécialisé(e) dans l’accompagnement des

clients de solution SaaS B2B et rattaché(e) au Responsable des opérations. Vous aurez comme mission :

• Accompagner les clients dans le déploiement de la solution SaaS :

o Onboarding (set up, formations, best practices, etc …),

o Piloter le déploiement de la solution auprès des clients et des utilisateurs en coordonnant les

ressources adéquates,

o Adapter l’utilisation du produit/service aux besoins de chaque client.

Assurer une utilisation optimale du service :

o Définir les process visant à simplifier, fluidifier et maximiser l’utilisation de la plateforme par les

clients,

o Établir de nouveaux process afin d’améliorer l’efficacité.

Créer une relation privilégiée avec les clients et les fidéliser :

o Assurer un suivi, répondre aux sollicitations et accompagner les clients dans le temps,

o Détecter des nouveaux besoins de Professional services et de solutions technologiques Placeloop

(Marketing Services, Campagnes Marketing, Drive2Store, Activation consommateurs, …),

o Réaliser des reportings et suivre les indicateurs (produits, services, relation client, contrat,

opportunités commerciales, churn etc…) pour optimiser nos taux de conversion, nos revenus et

nos produits.

Participation au management et à la formation de son équipe

Cette liste n’est pas exhaustive et pourra évoluer durant votre mission !


Profil recherché

👤 Votre profil ?

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous disposez d’une formation Bac+ 4 à Bac +5 de type Marketing/ Commerce avec une dominante digitale,

• Vous bénéficiez d’une première expérience significative (au moins 3 ans) sur un poste similaire, idéalement dans le monde du marketing digital et des solutions logiciel SaaS BtoB,

• Vous possédez un esprit de synthèse, une aisance relationnelle et rédactionnelle,

• Vous êtes à l’aise et rigoureux(-euse) avec les chiffres et Excel,

• Vous êtes motivé(e), autonome, force de proposition et organisé(e),

• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre capacité à mobiliser et coordonner des ressources en interne en mode projet ainsi que pour votre fibre commerciale (goût pour l’upsell de solutions et de services).

🎁 Vos avantages ?

• 1J de Télétravail,

• Une rémunération fixe annuelle brute à partir de 35K (selon profil),

• Des titres restaurants (10 euros) et une bonne prise en charge mutuelle (ALAN),

• Le remboursement à hauteur de 50% de votre abonnement aux transports en commun,

• Des bureaux au coeur de Bordeaux,

• Une structure à taille humaine, jeune et dynamique,

• Une ambiance de travail Start-Up.

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