Nous recherchons un·e Support Specialist pour rejoindre l’équipe Support française. Rattaché.e directement à notre Directeur Général France, Ben (ex Cdiscount.com, McKinsey & Co), vous prendrez en charge la première ligne de support pour nos clients afin de les accompagner dans l’utilisation de la plateforme Base.

Vos missions :

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques signalés par les utilisateurs

• Assurer un haut niveau de satisfaction client concernant les services, fonctionnalités et usages de notre plateforme

• Collaborer avec les équipes techniques pour traiter les demandes plus complexes

• Participer à la rédaction et à la mise à jour de la base de connaissances du service support global

• Tester les nouvelles fonctionnalités produit

• Contribuer à des projets transverses selon vos appétences

• Minimum 3 ans d’expérience dans le secteur e-commerce

• Très bonne connaissance de Base ou d’outils similaires (back offices SaaS ou marketplaces : Amazon, Cdiscount, eBay, Rakuten, ManoMano, Fnac/Darty, etc.)

• Grand sens du détail, rigueur et esprit d’analyse

• Excellentes compétences en communication, en interne comme avec les clients

• Très bon niveau d’anglais (minimum C1)

• La maîtrise d’une langue étrangère complémentaire (espagnol, italien, allemand…) est un plus

Ce que nous offrons :

• Un package annuel entre 35k€ et 45k€ bruts selon le profil

• Mutuelle Alan

• Un vrai pouvoir d’action sur l’évolution du produit Base

• Une grande autonomie sur le marché français, avec un fort potentiel de développement

• La possibilité de collaborer avec des équipes internationales en pleine expansion

• L’opportunité de faire partie de l’équipe fondatrice France

• Poste basé à Bordeaux, ou bien en télétravail idéalement depuis Paris (déplacements à prévoir dans les locaux une fois par mois pour la dynamique d’équipe)

• Un premier entretien avec Ben, notre Directeur Général France

• Un second entretien avec Ilja, notre responsable Support Global hors Pologne (en anglais)